Вопросы и ответы

Авиабилеты
COVID-19: актуальные вопросы
Всё об открытии международных границ в период COVID-19 Куда можно лететь из России? Основные правила въезда в страны Какие документы требуются при выезде за рубеж по причине ухода за родственниками/лечение/на работу/учебу? Могут ли иностранные граждане въехать в Россию в период пандемии? Как вернуть деньги за авиабилет в связи с коронавирусом? Авиакомпания предлагает произвести обмен на ваучер за отмененный рейс из-за пандемии. Законно ли это? Почему на сайте есть в продаже билеты на международные направления? Где иностранным гражданам получить информацию о том, как вернуться на родину? Нужно ли находиться на карантине по прилете из другой страны или в другую страну? Могут ли граждане РФ выехать за границу в период коронавирусной инфекции?
Правила провоза багажа
Вес багажа для бесплатного провоза Крупногабаритный багаж Вес ручной клади Содержимое ручной клади Жидкости Жидкости из Duty Free Запрещено в ручной клади Разрешено только в багажном отделении Контроль безопасности перед вылетом Багаж на рейсах с пересадкой При утере багажа При обнаружении повреждений багажа
Правила путешествий с детьми
Самостоятельный перелет детей Перелет детей с одним из родителей Перелет с грудными детьми Бронирование по свидетельству о рождении
Страхование
Страхование Какие бывают виды страхования? Как оформить возврат страхового полиса? Как получить денежные средства за оформленный возврат страхового полиса? Можно ли оформить обмен полиса? Можно ли внести изменения в полис страхования?
Правила провоза животных
Правила провоза животных
Пересадки
Правила путешествий на рейсах с пересадками Особенности перелета с пересадкой в других или третьих странах
Бронирование
Процедура бронирования авиабилета Документы для оформления билета Ошибки в заказе Изменение стоимости при оплате бронирования Изменение/отмена бронирования Документы для бухгалтерской отчетности
Возврат
Условия возврата билета Возврат на банковскую карту
Обмен
Условия и правила обмена билета
Таксы и сборы
Стоимость авиаперевозки
Программа лояльности «Связной Плюс»
Условия предоставления скидки по карте лояльности «Связной Плюс» Когда нельзя использовать бонусные рубли по карте "Связной Плюс" Условия возврата билетов, приобретенных с использованием бонусных рублей «Связной Плюс» Условия возврата бонусных рублей за неоплаченные или возвращенные билеты
Промокоды
Как получить промокод Когда промокод нельзя использовать? Не проходит / не сработал промокод — почему? Промокод за покупку друга не срабатывает — почему? Возможно ли, что промокод не действует на некоторые рейсы? Невозможно приобрести выбранный билет, система просит выбрать другой рейс. Что делать? Могу ли я использовать остаток промокода ?
Оплата в рассрочку
Онлайн-оплата в рассрочку PayLate
Чартерные рейсы
Чартерные рейсы
Спецтарифы
Спецтарифы
Лоукостеры
Лоукостеры
Способы оплаты заказа
Банковской картой платежных систем Visa, MasterCard или МИР Оплата в магазинах компании "Связной" Оплата банковской картой напрямую в авиакомпанию Рассрочка Paylate Оплата частями Оплатить заказ позже
Регистрация на рейс
Регистрация на рейс
Выбор места в самолете
Выбор места в самолете
Сервис Яндекс.Здоровье
Сервис Яндекс.Здоровье
Уведомление об отмене и переносе рейса
SMS-информирование при изменениях по авиабилету
Ж/д билеты
COVID-19: актуальные вопросы
Всё об открытии международных границ в период COVID-19 Куда можно лететь из России? Основные правила въезда в страны Какие документы требуются при выезде за рубеж по причине ухода за родственниками/лечение/на работу/учебу? Могут ли иностранные граждане въехать в Россию в период пандемии? Как вернуть деньги за авиабилет в связи с коронавирусом? Авиакомпания предлагает произвести обмен на ваучер за отмененный рейс из-за пандемии. Законно ли это? Почему на сайте есть в продаже билеты на международные направления? Где иностранным гражданам получить информацию о том, как вернуться на родину? Нужно ли находиться на карантине по прилете из другой страны или в другую страну? Могут ли граждане РФ выехать за границу в период коронавирусной инфекции?
Правила провоза багажа
Вес багажа для бесплатного провоза Крупногабаритный багаж Вес ручной клади Содержимое ручной клади Жидкости Жидкости из Duty Free Запрещено в ручной клади Разрешено только в багажном отделении Контроль безопасности перед вылетом Багаж на рейсах с пересадкой При утере багажа При обнаружении повреждений багажа
Правила путешествий с детьми
Самостоятельный перелет детей Перелет детей с одним из родителей Перелет с грудными детьми Бронирование по свидетельству о рождении
Страхование
Страхование Какие бывают виды страхования? Как оформить возврат страхового полиса? Как получить денежные средства за оформленный возврат страхового полиса? Можно ли оформить обмен полиса? Можно ли внести изменения в полис страхования?
Правила провоза животных
Правила провоза животных
Пересадки
Правила путешествий на рейсах с пересадками Особенности перелета с пересадкой в других или третьих странах
Бронирование
Процедура бронирования авиабилета Документы для оформления билета Ошибки в заказе Изменение стоимости при оплате бронирования Изменение/отмена бронирования Документы для бухгалтерской отчетности
Возврат
Условия возврата билета Возврат на банковскую карту
Обмен
Условия и правила обмена билета
Таксы и сборы
Стоимость авиаперевозки
Программа лояльности «Связной Плюс»
Условия предоставления скидки по карте лояльности «Связной Плюс» Когда нельзя использовать бонусные рубли по карте "Связной Плюс" Условия возврата билетов, приобретенных с использованием бонусных рублей «Связной Плюс» Условия возврата бонусных рублей за неоплаченные или возвращенные билеты
Промокоды
Как получить промокод Когда промокод нельзя использовать? Не проходит / не сработал промокод — почему? Промокод за покупку друга не срабатывает — почему? Возможно ли, что промокод не действует на некоторые рейсы? Невозможно приобрести выбранный билет, система просит выбрать другой рейс. Что делать? Могу ли я использовать остаток промокода ?
Оплата в рассрочку
Онлайн-оплата в рассрочку PayLate
Чартерные рейсы
Чартерные рейсы
Спецтарифы
Спецтарифы
Лоукостеры
Лоукостеры
Способы оплаты заказа
Банковской картой платежных систем Visa, MasterCard или МИР Оплата в магазинах компании "Связной" Оплата банковской картой напрямую в авиакомпанию Рассрочка Paylate Оплата частями Оплатить заказ позже
Регистрация на рейс
Регистрация на рейс
Выбор места в самолете
Выбор места в самолете
Сервис Яндекс.Здоровье
Сервис Яндекс.Здоровье
Уведомление об отмене и переносе рейса
SMS-информирование при изменениях по авиабилету
Отели
COVID-19: актуальные вопросы
Всё об открытии международных границ в период COVID-19 Куда можно лететь из России? Основные правила въезда в страны Какие документы требуются при выезде за рубеж по причине ухода за родственниками/лечение/на работу/учебу? Могут ли иностранные граждане въехать в Россию в период пандемии? Как вернуть деньги за авиабилет в связи с коронавирусом? Авиакомпания предлагает произвести обмен на ваучер за отмененный рейс из-за пандемии. Законно ли это? Почему на сайте есть в продаже билеты на международные направления? Где иностранным гражданам получить информацию о том, как вернуться на родину? Нужно ли находиться на карантине по прилете из другой страны или в другую страну? Могут ли граждане РФ выехать за границу в период коронавирусной инфекции?
Правила провоза багажа
Вес багажа для бесплатного провоза Крупногабаритный багаж Вес ручной клади Содержимое ручной клади Жидкости Жидкости из Duty Free Запрещено в ручной клади Разрешено только в багажном отделении Контроль безопасности перед вылетом Багаж на рейсах с пересадкой При утере багажа При обнаружении повреждений багажа
Правила путешествий с детьми
Самостоятельный перелет детей Перелет детей с одним из родителей Перелет с грудными детьми Бронирование по свидетельству о рождении
Страхование
Страхование Какие бывают виды страхования? Как оформить возврат страхового полиса? Как получить денежные средства за оформленный возврат страхового полиса? Можно ли оформить обмен полиса? Можно ли внести изменения в полис страхования?
Правила провоза животных
Правила провоза животных
Пересадки
Правила путешествий на рейсах с пересадками Особенности перелета с пересадкой в других или третьих странах
Бронирование
Процедура бронирования авиабилета Документы для оформления билета Ошибки в заказе Изменение стоимости при оплате бронирования Изменение/отмена бронирования Документы для бухгалтерской отчетности
Возврат
Условия возврата билета Возврат на банковскую карту
Обмен
Условия и правила обмена билета
Таксы и сборы
Стоимость авиаперевозки
Программа лояльности «Связной Плюс»
Условия предоставления скидки по карте лояльности «Связной Плюс» Когда нельзя использовать бонусные рубли по карте "Связной Плюс" Условия возврата билетов, приобретенных с использованием бонусных рублей «Связной Плюс» Условия возврата бонусных рублей за неоплаченные или возвращенные билеты
Промокоды
Как получить промокод Когда промокод нельзя использовать? Не проходит / не сработал промокод — почему? Промокод за покупку друга не срабатывает — почему? Возможно ли, что промокод не действует на некоторые рейсы? Невозможно приобрести выбранный билет, система просит выбрать другой рейс. Что делать? Могу ли я использовать остаток промокода ?
Оплата в рассрочку
Онлайн-оплата в рассрочку PayLate
Чартерные рейсы
Чартерные рейсы
Спецтарифы
Спецтарифы
Лоукостеры
Лоукостеры
Способы оплаты заказа
Банковской картой платежных систем Visa, MasterCard или МИР Оплата в магазинах компании "Связной" Оплата банковской картой напрямую в авиакомпанию Рассрочка Paylate Оплата частями Оплатить заказ позже
Регистрация на рейс
Регистрация на рейс
Выбор места в самолете
Выбор места в самолете
Сервис Яндекс.Здоровье
Сервис Яндекс.Здоровье
Уведомление об отмене и переносе рейса
SMS-информирование при изменениях по авиабилету
Автобусы
COVID-19: актуальные вопросы
Всё об открытии международных границ в период COVID-19 Куда можно лететь из России? Основные правила въезда в страны Какие документы требуются при выезде за рубеж по причине ухода за родственниками/лечение/на работу/учебу? Могут ли иностранные граждане въехать в Россию в период пандемии? Как вернуть деньги за авиабилет в связи с коронавирусом? Авиакомпания предлагает произвести обмен на ваучер за отмененный рейс из-за пандемии. Законно ли это? Почему на сайте есть в продаже билеты на международные направления? Где иностранным гражданам получить информацию о том, как вернуться на родину? Нужно ли находиться на карантине по прилете из другой страны или в другую страну? Могут ли граждане РФ выехать за границу в период коронавирусной инфекции?
Правила провоза багажа
Вес багажа для бесплатного провоза Крупногабаритный багаж Вес ручной клади Содержимое ручной клади Жидкости Жидкости из Duty Free Запрещено в ручной клади Разрешено только в багажном отделении Контроль безопасности перед вылетом Багаж на рейсах с пересадкой При утере багажа При обнаружении повреждений багажа
Правила путешествий с детьми
Самостоятельный перелет детей Перелет детей с одним из родителей Перелет с грудными детьми Бронирование по свидетельству о рождении
Страхование
Страхование Какие бывают виды страхования? Как оформить возврат страхового полиса? Как получить денежные средства за оформленный возврат страхового полиса? Можно ли оформить обмен полиса? Можно ли внести изменения в полис страхования?
Правила провоза животных
Правила провоза животных
Пересадки
Правила путешествий на рейсах с пересадками Особенности перелета с пересадкой в других или третьих странах
Бронирование
Процедура бронирования авиабилета Документы для оформления билета Ошибки в заказе Изменение стоимости при оплате бронирования Изменение/отмена бронирования Документы для бухгалтерской отчетности
Возврат
Условия возврата билета Возврат на банковскую карту
Обмен
Условия и правила обмена билета
Таксы и сборы
Стоимость авиаперевозки
Программа лояльности «Связной Плюс»
Условия предоставления скидки по карте лояльности «Связной Плюс» Когда нельзя использовать бонусные рубли по карте "Связной Плюс" Условия возврата билетов, приобретенных с использованием бонусных рублей «Связной Плюс» Условия возврата бонусных рублей за неоплаченные или возвращенные билеты
Промокоды
Как получить промокод Когда промокод нельзя использовать? Не проходит / не сработал промокод — почему? Промокод за покупку друга не срабатывает — почему? Возможно ли, что промокод не действует на некоторые рейсы? Невозможно приобрести выбранный билет, система просит выбрать другой рейс. Что делать? Могу ли я использовать остаток промокода ?
Оплата в рассрочку
Онлайн-оплата в рассрочку PayLate
Чартерные рейсы
Чартерные рейсы
Спецтарифы
Спецтарифы
Лоукостеры
Лоукостеры
Способы оплаты заказа
Банковской картой платежных систем Visa, MasterCard или МИР Оплата в магазинах компании "Связной" Оплата банковской картой напрямую в авиакомпанию Рассрочка Paylate Оплата частями Оплатить заказ позже
Регистрация на рейс
Регистрация на рейс
Выбор места в самолете
Выбор места в самолете
Сервис Яндекс.Здоровье
Сервис Яндекс.Здоровье
Уведомление об отмене и переносе рейса
SMS-информирование при изменениях по авиабилету
Аэроэкспресс
COVID-19: актуальные вопросы
Всё об открытии международных границ в период COVID-19 Куда можно лететь из России? Основные правила въезда в страны Какие документы требуются при выезде за рубеж по причине ухода за родственниками/лечение/на работу/учебу? Могут ли иностранные граждане въехать в Россию в период пандемии? Как вернуть деньги за авиабилет в связи с коронавирусом? Авиакомпания предлагает произвести обмен на ваучер за отмененный рейс из-за пандемии. Законно ли это? Почему на сайте есть в продаже билеты на международные направления? Где иностранным гражданам получить информацию о том, как вернуться на родину? Нужно ли находиться на карантине по прилете из другой страны или в другую страну? Могут ли граждане РФ выехать за границу в период коронавирусной инфекции?
Правила провоза багажа
Вес багажа для бесплатного провоза Крупногабаритный багаж Вес ручной клади Содержимое ручной клади Жидкости Жидкости из Duty Free Запрещено в ручной клади Разрешено только в багажном отделении Контроль безопасности перед вылетом Багаж на рейсах с пересадкой При утере багажа При обнаружении повреждений багажа
Правила путешествий с детьми
Самостоятельный перелет детей Перелет детей с одним из родителей Перелет с грудными детьми Бронирование по свидетельству о рождении
Страхование
Страхование Какие бывают виды страхования? Как оформить возврат страхового полиса? Как получить денежные средства за оформленный возврат страхового полиса? Можно ли оформить обмен полиса? Можно ли внести изменения в полис страхования?
Правила провоза животных
Правила провоза животных
Пересадки
Правила путешествий на рейсах с пересадками Особенности перелета с пересадкой в других или третьих странах
Бронирование
Процедура бронирования авиабилета Документы для оформления билета Ошибки в заказе Изменение стоимости при оплате бронирования Изменение/отмена бронирования Документы для бухгалтерской отчетности
Возврат
Условия возврата билета Возврат на банковскую карту
Обмен
Условия и правила обмена билета
Таксы и сборы
Стоимость авиаперевозки
Программа лояльности «Связной Плюс»
Условия предоставления скидки по карте лояльности «Связной Плюс» Когда нельзя использовать бонусные рубли по карте "Связной Плюс" Условия возврата билетов, приобретенных с использованием бонусных рублей «Связной Плюс» Условия возврата бонусных рублей за неоплаченные или возвращенные билеты
Промокоды
Как получить промокод Когда промокод нельзя использовать? Не проходит / не сработал промокод — почему? Промокод за покупку друга не срабатывает — почему? Возможно ли, что промокод не действует на некоторые рейсы? Невозможно приобрести выбранный билет, система просит выбрать другой рейс. Что делать? Могу ли я использовать остаток промокода ?
Оплата в рассрочку
Онлайн-оплата в рассрочку PayLate
Чартерные рейсы
Чартерные рейсы
Спецтарифы
Спецтарифы
Лоукостеры
Лоукостеры
Способы оплаты заказа
Банковской картой платежных систем Visa, MasterCard или МИР Оплата в магазинах компании "Связной" Оплата банковской картой напрямую в авиакомпанию Рассрочка Paylate Оплата частями Оплатить заказ позже
Регистрация на рейс
Регистрация на рейс
Выбор места в самолете
Выбор места в самолете
Сервис Яндекс.Здоровье
Сервис Яндекс.Здоровье
Уведомление об отмене и переносе рейса
SMS-информирование при изменениях по авиабилету
Туры
COVID-19: актуальные вопросы
Всё об открытии международных границ в период COVID-19 Куда можно лететь из России? Основные правила въезда в страны Какие документы требуются при выезде за рубеж по причине ухода за родственниками/лечение/на работу/учебу? Могут ли иностранные граждане въехать в Россию в период пандемии? Как вернуть деньги за авиабилет в связи с коронавирусом? Авиакомпания предлагает произвести обмен на ваучер за отмененный рейс из-за пандемии. Законно ли это? Почему на сайте есть в продаже билеты на международные направления? Где иностранным гражданам получить информацию о том, как вернуться на родину? Нужно ли находиться на карантине по прилете из другой страны или в другую страну? Могут ли граждане РФ выехать за границу в период коронавирусной инфекции?
Правила провоза багажа
Вес багажа для бесплатного провоза Крупногабаритный багаж Вес ручной клади Содержимое ручной клади Жидкости Жидкости из Duty Free Запрещено в ручной клади Разрешено только в багажном отделении Контроль безопасности перед вылетом Багаж на рейсах с пересадкой При утере багажа При обнаружении повреждений багажа
Правила путешествий с детьми
Самостоятельный перелет детей Перелет детей с одним из родителей Перелет с грудными детьми Бронирование по свидетельству о рождении
Страхование
Страхование Какие бывают виды страхования? Как оформить возврат страхового полиса? Как получить денежные средства за оформленный возврат страхового полиса? Можно ли оформить обмен полиса? Можно ли внести изменения в полис страхования?
Правила провоза животных
Правила провоза животных
Пересадки
Правила путешествий на рейсах с пересадками Особенности перелета с пересадкой в других или третьих странах
Бронирование
Процедура бронирования авиабилета Документы для оформления билета Ошибки в заказе Изменение стоимости при оплате бронирования Изменение/отмена бронирования Документы для бухгалтерской отчетности
Возврат
Условия возврата билета Возврат на банковскую карту
Обмен
Условия и правила обмена билета
Таксы и сборы
Стоимость авиаперевозки
Программа лояльности «Связной Плюс»
Условия предоставления скидки по карте лояльности «Связной Плюс» Когда нельзя использовать бонусные рубли по карте "Связной Плюс" Условия возврата билетов, приобретенных с использованием бонусных рублей «Связной Плюс» Условия возврата бонусных рублей за неоплаченные или возвращенные билеты
Промокоды
Как получить промокод Когда промокод нельзя использовать? Не проходит / не сработал промокод — почему? Промокод за покупку друга не срабатывает — почему? Возможно ли, что промокод не действует на некоторые рейсы? Невозможно приобрести выбранный билет, система просит выбрать другой рейс. Что делать? Могу ли я использовать остаток промокода ?
Оплата в рассрочку
Онлайн-оплата в рассрочку PayLate
Чартерные рейсы
Чартерные рейсы
Спецтарифы
Спецтарифы
Лоукостеры
Лоукостеры
Способы оплаты заказа
Банковской картой платежных систем Visa, MasterCard или МИР Оплата в магазинах компании "Связной" Оплата банковской картой напрямую в авиакомпанию Рассрочка Paylate Оплата частями Оплатить заказ позже
Регистрация на рейс
Регистрация на рейс
Выбор места в самолете
Выбор места в самолете
Сервис Яндекс.Здоровье
Сервис Яндекс.Здоровье
Уведомление об отмене и переносе рейса
SMS-информирование при изменениях по авиабилету
Страхование
COVID-19: актуальные вопросы
Всё об открытии международных границ в период COVID-19 Куда можно лететь из России? Основные правила въезда в страны Какие документы требуются при выезде за рубеж по причине ухода за родственниками/лечение/на работу/учебу? Могут ли иностранные граждане въехать в Россию в период пандемии? Как вернуть деньги за авиабилет в связи с коронавирусом? Авиакомпания предлагает произвести обмен на ваучер за отмененный рейс из-за пандемии. Законно ли это? Почему на сайте есть в продаже билеты на международные направления? Где иностранным гражданам получить информацию о том, как вернуться на родину? Нужно ли находиться на карантине по прилете из другой страны или в другую страну? Могут ли граждане РФ выехать за границу в период коронавирусной инфекции?
Правила провоза багажа
Вес багажа для бесплатного провоза Крупногабаритный багаж Вес ручной клади Содержимое ручной клади Жидкости Жидкости из Duty Free Запрещено в ручной клади Разрешено только в багажном отделении Контроль безопасности перед вылетом Багаж на рейсах с пересадкой При утере багажа При обнаружении повреждений багажа
Правила путешествий с детьми
Самостоятельный перелет детей Перелет детей с одним из родителей Перелет с грудными детьми Бронирование по свидетельству о рождении
Страхование
Страхование Какие бывают виды страхования? Как оформить возврат страхового полиса? Как получить денежные средства за оформленный возврат страхового полиса? Можно ли оформить обмен полиса? Можно ли внести изменения в полис страхования?
Правила провоза животных
Правила провоза животных
Пересадки
Правила путешествий на рейсах с пересадками Особенности перелета с пересадкой в других или третьих странах
Бронирование
Процедура бронирования авиабилета Документы для оформления билета Ошибки в заказе Изменение стоимости при оплате бронирования Изменение/отмена бронирования Документы для бухгалтерской отчетности
Возврат
Условия возврата билета Возврат на банковскую карту
Обмен
Условия и правила обмена билета
Таксы и сборы
Стоимость авиаперевозки
Программа лояльности «Связной Плюс»
Условия предоставления скидки по карте лояльности «Связной Плюс» Когда нельзя использовать бонусные рубли по карте "Связной Плюс" Условия возврата билетов, приобретенных с использованием бонусных рублей «Связной Плюс» Условия возврата бонусных рублей за неоплаченные или возвращенные билеты
Промокоды
Как получить промокод Когда промокод нельзя использовать? Не проходит / не сработал промокод — почему? Промокод за покупку друга не срабатывает — почему? Возможно ли, что промокод не действует на некоторые рейсы? Невозможно приобрести выбранный билет, система просит выбрать другой рейс. Что делать? Могу ли я использовать остаток промокода ?
Оплата в рассрочку
Онлайн-оплата в рассрочку PayLate
Чартерные рейсы
Чартерные рейсы
Спецтарифы
Спецтарифы
Лоукостеры
Лоукостеры
Способы оплаты заказа
Банковской картой платежных систем Visa, MasterCard или МИР Оплата в магазинах компании "Связной" Оплата банковской картой напрямую в авиакомпанию Рассрочка Paylate Оплата частями Оплатить заказ позже
Регистрация на рейс
Регистрация на рейс
Выбор места в самолете
Выбор места в самолете
Сервис Яндекс.Здоровье
Сервис Яндекс.Здоровье
Уведомление об отмене и переносе рейса
SMS-информирование при изменениях по авиабилету
Подарочные сертификаты
COVID-19: актуальные вопросы
Всё об открытии международных границ в период COVID-19 Куда можно лететь из России? Основные правила въезда в страны Какие документы требуются при выезде за рубеж по причине ухода за родственниками/лечение/на работу/учебу? Могут ли иностранные граждане въехать в Россию в период пандемии? Как вернуть деньги за авиабилет в связи с коронавирусом? Авиакомпания предлагает произвести обмен на ваучер за отмененный рейс из-за пандемии. Законно ли это? Почему на сайте есть в продаже билеты на международные направления? Где иностранным гражданам получить информацию о том, как вернуться на родину? Нужно ли находиться на карантине по прилете из другой страны или в другую страну? Могут ли граждане РФ выехать за границу в период коронавирусной инфекции?
Правила провоза багажа
Вес багажа для бесплатного провоза Крупногабаритный багаж Вес ручной клади Содержимое ручной клади Жидкости Жидкости из Duty Free Запрещено в ручной клади Разрешено только в багажном отделении Контроль безопасности перед вылетом Багаж на рейсах с пересадкой При утере багажа При обнаружении повреждений багажа
Правила путешествий с детьми
Самостоятельный перелет детей Перелет детей с одним из родителей Перелет с грудными детьми Бронирование по свидетельству о рождении
Страхование
Страхование Какие бывают виды страхования? Как оформить возврат страхового полиса? Как получить денежные средства за оформленный возврат страхового полиса? Можно ли оформить обмен полиса? Можно ли внести изменения в полис страхования?
Правила провоза животных
Правила провоза животных
Пересадки
Правила путешествий на рейсах с пересадками Особенности перелета с пересадкой в других или третьих странах
Бронирование
Процедура бронирования авиабилета Документы для оформления билета Ошибки в заказе Изменение стоимости при оплате бронирования Изменение/отмена бронирования Документы для бухгалтерской отчетности
Возврат
Условия возврата билета Возврат на банковскую карту
Обмен
Условия и правила обмена билета
Таксы и сборы
Стоимость авиаперевозки
Программа лояльности «Связной Плюс»
Условия предоставления скидки по карте лояльности «Связной Плюс» Когда нельзя использовать бонусные рубли по карте "Связной Плюс" Условия возврата билетов, приобретенных с использованием бонусных рублей «Связной Плюс» Условия возврата бонусных рублей за неоплаченные или возвращенные билеты
Промокоды
Как получить промокод Когда промокод нельзя использовать? Не проходит / не сработал промокод — почему? Промокод за покупку друга не срабатывает — почему? Возможно ли, что промокод не действует на некоторые рейсы? Невозможно приобрести выбранный билет, система просит выбрать другой рейс. Что делать? Могу ли я использовать остаток промокода ?
Оплата в рассрочку
Онлайн-оплата в рассрочку PayLate
Чартерные рейсы
Чартерные рейсы
Спецтарифы
Спецтарифы
Лоукостеры
Лоукостеры
Способы оплаты заказа
Банковской картой платежных систем Visa, MasterCard или МИР Оплата в магазинах компании "Связной" Оплата банковской картой напрямую в авиакомпанию Рассрочка Paylate Оплата частями Оплатить заказ позже
Регистрация на рейс
Регистрация на рейс
Выбор места в самолете
Выбор места в самолете
Сервис Яндекс.Здоровье
Сервис Яндекс.Здоровье
Уведомление об отмене и переносе рейса
SMS-информирование при изменениях по авиабилету

Авиабилеты: правила проезда и заказа билетов

Телефонный справочник авиакомпаний
Чтобы узнать номер авиакомпании, выберите её из списка.

Выберите авиакомпанию
8 (495) 139 87 90
8 800 444 55 55
8 (495) 789 30 68
8 (495) 937 59 25
8 (495) 287 70 08
8 (495) 969 22 48
8 (916) 562 25 72
8 (495) 641 51 21
8 (495) 411 66 55
8 (495) 937-59-52
8 (495) 510 25 45
8 (495) 221 82 00
8 800 234 49 24
8 (499) 403 95 07
8 800 775 28 02
8 (495) 136 56 05
8 800 250 49 88
8 (495) 705 91 04
8 (926) 416-27-73
8 (495) 660 17 77
8 (495) 623 10 84
8 (499) 951 27 19
8 (495) 411 84 38
8 (495) 789 96 07
8 (495) 935 88 28
8 (495) 699 21 27
8 (499) 653 71 44
8 800 700 90 90
8 (495) 215 24 64
8 (495) 787 54 42
8 800 555 19 19
8 (499) 272 37 86
8 (495) 933 00 56 , 8 (495) 231 47 60
8 800 555 28 33
8(495) 817 32 42
8 (916) 840 80 60
8 (495) 744 04 90
8 (495) 660 05 55
8 (495) 36 36 36
8 (495) 363 63 68
8 (495) 258 84 10
8 (495) 478 49 44
8 800 707 49 96
8 (3412) 630 600
8 (495) 234 5930
8 (495) 411 77 66
8 (495) 269-06-24
8 (965) 397 37 67
8 (499) 951 26 02
8 (495) 411 84 44
8 (499) 241 10 52
8 (499) 230 08 68
8 800 700 80 07
8 (495) 730 50 80
8 (3532) 67 66 44
8 (499) 609-28-78
8 (968) 046 92 89 , 8 (968) 046 92 85
8 (495) 981 00 77
8 800 350 99 77
8 800 444 55 55
8 (495) 363 63 65
8 (495) 782 00 31
8 809 505 46 69 платный
8 800 700 07 07
8 (495) 782 93 53
8 (8202) 67 52 11
8 (495) 937-59-20
8 800 200 00 55
8 (495) 937 59 53
8 (495) 411 84 43
8 (925) 514 34 91
8 (495) 937 04 26
8 (495) 937 56 20
8 (495) 280 15 16
88007006161 / 8(495)7750849
8 (499) 643 43 83
8 800 770 02 62
8 (495) 211 40 30; 8 800 234 00 88 - только для участников бонусной программы Utair Status
8 (495) 258 80 60
8 (495) 589 24 50
8(495) 204 16 11
8 (499) 500 56 76
8 800 700 21 90
8 800 234 44 02
8 (863) 226 00 05
8 (809) 505 47 77 платный
8 (843) 260 15 00, 8 (926) 209 36 25

COVID-19: актуальные вопросы

Всё об открытии международных границ в период COVID-19

С 27 марта 2020 года Россия полностью прекратила чартерное и регулярное авиасообщение со всеми странами из-за пандемии в связи с инфекцией нового типа COVID-19.

Россия на взаимной основе возобновила авиасообщение со следующими странами: Великобританией (Лондон), Турцией (Анкара, Стамбул, Анталья, Бодрум, Даламан),Танзанией (Занзибар), Швейцарией (Женева), Египтом (Каир), ОАЭ (Дубай, Абу-Даби), Мальдивскими островами (аэропорт Велана), Белоруссией (Минск), Казахстаном (Нур-Султан), Киргизией (Бишкек,Ош),Южной Кореей (Сеул),Японией (Токио), Сербией (Белград), Кубой (Кайо-Коко, Санта-Клара,Варадеро), Вьетнамом (Ханой), Индией (Дели), Финляндией (Хельсинки), Катаром (Доха),Грецией (Афины,Ираклион,Солоники), Сингапуром (Сингапур), Азербайджаном (Баку), Арменией (Ереван), Венесуэлой (Каракас), Сирией (Дамаск), Таджикистаном (Душанбе), Сейшельскими островами (Маэ), Эфиопией (Аддис-Абеба), Узбекистаном (Ташкент),Шри-Ланкой (Коломбо), Германией (Франкфурт-на-Майне, Берлин), Исландией (Рейкьявик), Мальтой (Валлетта), Мексикой (Канкун), Португалией (Лиссабон), Саудовской Аравией (Джидда), Австрией (Вена), Венгрией (Будапешт), Ливаном (Бейрут), Люксембургом (Люксембург),Маврикием (Порт-Луи), Марокко (Касабланка), Хорватией (Загреб), Албанией (Тирана), а также открыла сухопутные границы с Абхазией, Южной Осетией.

Международные рейсы разрешены из аэропортов Москвы (и аэропорта в Московской области - Жуковский), Санкт-Петербурга, Ростова-на-Дону, Казани, Калининграда, Новосибирска, Самары, Владивостока, Грозного, Красноярска,Уфы, Кемерово, Петропавловска-Камчатского,Астрахани, Екатеринбурга, Иркутска, Махачкалы, Минеральных Вод, Нижнего Новгорода, Перми, Хабаровска,Барнаула, Белгорода, Волгограда, Воронежа, Калуги, Краснодара, Липецка, Нальчика, Оренбурга, Саратова,Сочи, Тюмени, Южно-Сахалинска,Омска, Сыктывкара, Челябинска, Магнитогорска, Улан-Удэ, Нижнекамска, Владикавказа и Томска.


Куда можно лететь из России? Основные правила въезда в страны

Международное авиасообщение возобновлено с Турцией, Танзанией, Великобританией, Швейцарией, Египтом, ОАЭ, Мальдивами, Белоруссией, Казахстаном, Киргизией, Южной Кореей, Кубой, Сербией, Японией, Вьетнамом, Индией, Финляндией, Катаром, Грецией, Сингапуром, Азербайджаном, Арменией, Венесуэлой, Сирией. Таджикистаном, Узбекистаном,Сейшельскими островами, Эфиопией, Шри-Ланкой,Германией, а также открыты сухопутные границы с Абхазией и Южной Осетией.

Согласно постановлению Роспотребнадзора с 15 апреля 2021 года всем гражданам Российской Федерации, прибывающим на территорию РФ любым видом транспорта необходимо заполнить на Едином портале государственных и муниципальных услуг анкету прибывающего на территорию РФ, в течение трех календарных дней со дня прибытия сдать ПЦР-тест и загрузить его результаты на портал Госуслуг. Граждане России, прибывающие в страну из-за границы любым видим транспорта, до получения результатов тестов на коронавирус должны соблюдать режим самоизоляции по месту жительства. Также, согласно документу Роспотребнадзора, граждане государств-членов Евразийского экономического союза, которые въезжают в Российскую Федерацию из Республики Армения, Республики Белоруссия и Киргизской Республики через воздушные пункты пропуска через государственную границу Российской Федерации, подтверждают наличие отрицательного результата исследования на COVID-19 методом полимеразной цепной реакцией (ПЦР) с использованием мобильного приложения «Путешествую без COVID-19».

Внимание! По сообщению Роспотребнадзора с 1 мая 2021 года всем вернувшимся из любой зарубежной страны гражданам России необходимо будет пройти повторное лабораторное исследование на COVID-19 методом ПЦР в срок до 5 дней с момента въезда на территорию РФ с предоставлением сведений о результатах лабораторного исследования на COVID-19 методом ПЦР на портал Госуслуг. Интервал между первым и повторным лабораторным исследованием на COVID-19 методом ПЦР должен составлять не менее суток. Исключений, для вакцинированных граждан не делается.

Внимание! Данные на сайте обновляются еженедельно по мере поступления новой информации по конкретной стране!

Подробную информацию о правилах въезда в страны необходимо уточнять самостоятельно в дипломатических представительствах зарубежных государств в РФ перед покупкой билета!

ТУРЦИЯ (Авиасообщение возобновляется с 22.06.2021 года)

Что потребуют от прибывающих из Турции россиян: прибывающие граждане РФ из Турции до 1 мая, должны дважды сдавать ПЦР-тест на коронавирус. Повторный тест на COVID-19 должен быть проведен в течение пяти дней с момента прибытия в Россию. Интервал между первым и вторым тестированием на COVID-19 методом ПЦР должен составлять не менее суток.Результаты повторного тестирования должны быть загружены на сайт госуслуг.

ТАНЗАНИЯ (Авиасообщение приостановлено до 21.06.2021 года)

Что потребуют от прибывающих из Танзании россиян: прибывающие граждане РФ из Танзании до 1 мая, должны дважды сдавать ПЦР-тест на коронавирус.Повторный тест на COVID-19 должен быть проведен в течение пяти дней с момента прибытия в Россию. Интервал между первым и вторым тестированием на COVID-19 методом ПЦР должен составлять не менее суток.Результаты повторного тестирования должны быть загружены на сайт госуслуг.

ВЕЛИКОБРИТАНИЯ

Что потребуют от прибывающих в Великобританию россиян: ПЦР-тест, сделанный не ранее, чем за 72 часа до вылета рейса в Великобританию (справка на английском, французском или испанском языках). До вылета необходимо заполнить форму Passenger Locator Form. Обязательный 10-дневный карантин дома или в отеле, а также два ПЦР-теста (платно) по прибытии: после 2 и 8 дня пребывания в стране. Карантин можно прервать, сдав ещё один тест на 5-й день. Возможен въезд с туристическими целями.

АБХАЗИЯ

Что потребуют от прибывающих в Абхазию россиян: россияне смогут въезжать в страну без дополнительных условий. Вернувшимся туристам в РФ не нужно сдавать ПЦР-тесты (ни двух, ни одного).

ЮЖНАЯ ОСЕТИЯ

Что потребуют от прибывающих в Южную Осетию россиян: россияне смогут въезжать в страну без дополнительных условий.

ШВЕЙЦАРИЯ

Что потребуют от прибывающих в Швейцарию россиян: ПЦР-тест, сделанный не ранее, чем за 72 часа до вылета (детям до 12 лет не нужен). Далее нужно пройти 10-дневный карантин, выйти из которого можно на 7 день, сделав платный тест. До вылета необходимо заполнить онлайн-форму. Страна не принимает туристов из РФ, только отдельные категории граждан.

ЕГИПЕТ

Что потребуют от прибывающих в Египет россиян: ПЦР-тест на COVID-19, сделанный в стране проживания не позднее 72 часов до момента вылета прямым рейсом в Египет. UPD! С 18 июня наличие QR-кода на справке о ПЦР-тесте является обязательным (без QR-кода результаты ПЦР-тестов не будут считаться действительными). Документ может быть составлен на арабском или английском языках. Прибывающие из аэропортов Японии, Китая, Таиланда, Северной и Южной Америки, Канады, а также Лондонского Хитроу, Парижа и Франкфурта могут предъявить последний отрицательный ПЦР-тест на СOVID-19, сданный не позднее 96 часов до момента вылета их рейса в Египет. Путешественники, прибывающие в Международные аэропорты Шарм-эль-Шейха, Табы, Хургады, Марса-Алама и Луксора, в случае отсутствия справки с отрицательным результатом ПЦР-теста на СOVID-19, могут пройти тестирование по прибытии в одном из пяти указанных аэропортов. Эти тесты проводятся представителями минздрава Египта по ставке 30 долларов США (или эквиваленте в других валютах). Оплата – наличными. Путешественники могут покинуть аэропорт после проведенного теста и зарегистрироваться в забронированном ими отеле.

ОАЭ

Что потребуют от прибывающих в ОАЭ россиян: Правила въезда в эмират Дубай. Гражданам РФ не более чем за 72 часа до вылета в Дубай нужно сдать ПЦР-тест на COVID-19 в официальной лаборатории. Срок в 72 часа отсчитывается от времени и даты забора биоматериала в лаборатории (должны быть указаны в справке), а не от даты получения справки (справка на английском или арабском языке). Несмотря на наличие справки с отрицательным тестом, полученной в России, по прилете в аэропорту Дубая россияне должны будут сдать еще один ПЦР-тест на COVID-19. Тесты на COVID-19, сделанные в стране вылета, не нужны детям до 12 лет. В аэропорту Дубая нужно будет установить на свои смартфоны приложение для отслеживания местонахождения и состояния здоровья. Требуется туристическая страховка, включающая лечение COVID-19. Правила въезда в эмират Абу-Даби. Граждане РФ должны представить отрицательный результат (справка на английском языке) ПЦР-теста на COVID-19 по прибытии в аэропорту. Тест должен быть сделан не ранее чем за 72 часов до назначенного времени вылета рейса. Пассажир должен иметь при себе оригинал справки с синей печатью (исключение – дети до 12 лет).По прибытии в аэропорт Абу-Даби необходимо пройти еще одно тестировании на коронавирус и дождаться получения отрицательного результата.Все путешественники должны сдать при пребывании в Абу-Даби еще один или два ПЦР-теста на коронавирус – на четвертый день (для тех, чей срок пребывания в эмирате составляет 4 дня и более) и на восьмой день (для тех, чей срок пребывания в эмирате составляет 8 дней и более).UPD! C 16 июня россияне могут попасть в отели Абу-Даби только на условиях 10-дневного карантина с электронным браслетом и платными тестами. Правила въезда в эмират Шарджа. Иностранным туристам потребуется бумажная справка об отрицательном результате ПЦР-теста на COVID-19 (на арабском или английском языке), сделанном не ранее чем за 72 часа до прибытия в Шарджу. Бумажная справка с результатом ПЦР-тестирования потребуется на стойке регистрации.От обязательного ПЦР-тестирования на ковид при прилете освобождены граждане ОАЭ и дети младше 12 лет.Туристам необходимо до вылета скачать приложение «ALHOSN», а по прибытии пройти еще один ПЦР-тест на COVID-19 и самоизолироваться до получения результата теста.

МАЛЬДИВЫ

Что потребуют от прибывающих на Мальдивы россиян: ПЦР-тест (справка на английском языке), сделанный не ранее чем за 96 часов до прилета. Детям до года - не нужен. В течение 24 часов до прибытия в аэропорт Мале нужно загрузить на сайт IMUGA декларацию о состоянии здоровья и результат теста. После этого турист получает персональный QR-код, который необходимо сохранить для предъявления в аэропорту. Он действует 24 часа. Возможен въезд с туристическими целями.

КАЗАХСТАН

Что потребуют от прибывающих в Казахстан россиян: ПЦР-тест, сделанный не ранее чем за 72 часа до прибытия. Детям до 5 лет и транзитным пассажирам тест не нужен. Страна принимает всех граждан РФ, в том числе с туристическими целями.

СЕЙШЕЛЬСКИЕ ОСТРОВА

Что потребуют от прибывающих на Сейшельские острова россиян: обязателен ПЦР-тест на COVID-19 за 72 часа до прилета. Отрицательный результат нужно показать на границе. Туристам разрешено посещать курорт. Всем въезжающим необходимо иметь туристическую страховку с полным медицинским страхованием, включая медицинскую помощь в связи с COVID-19, на весь период пребывания. До прибытия на острова необходимо получить разрешение на въезд через мобильное приложение Seychelles Travel Authorisation или через форму на сайте https://seychelles.govtas.com. Заявление можно подать не ранее, чем за 72 часа и не позднее, чем за 3 часа до вылета. Процесс проверки заявки может занять до трех часов. Граждане РФ не могут быть допущены на борт самолета до пункта назначения без наличия согласия медицинских властей Сейшел. Въезд разрешен граждан РФ, в том числе с туристическими целями.

ЭФИОПИЯ

Что потребуют от прибывающих в Эфиопию россиян: все пассажиры до посадки на борт должны предъявить отрицательный ПЦР-тест на COVID-19 не старше 120 часов. От этого требования освобождаются дети до 12 лет. Требование также не распространяется на транзитных пассажиров. По прилету в Аддис-Абебу тест не делается. Быстрый диагностический тест (тест на антитела) вместо ПЦР-теста не принимается.

БЕЛОРУССИЯ

Что потребуют от прибывающих в Белоруссию россиян: ПЦР-тест, сделанный не ранее 72 часов до прибытия (справка на русском или английском языках), детям до 6 лет тест не нужен. Для транзита тест не нужен, если срок пребывания в Белоруссии меньше 24 часов. Страна принимает всех граждан РФ, в том числе с туристическими целями. Открыта наземная граница.

КИРГИЗИЯ

Что потребуют от прибывающих в Киргизию россиян: необходим отрицательный результат на COVID-19 (методом ПЦР-исследования), который действителен в течение 72 часов до прибытия в страну. Въезд разрешен всем граждан РФ, в том числе с туристическими целями. Туристам вакцинированным "Спутником V" предоставлять справку с ПЦР-тестом не нужно: для тех, кто въезжает наземным транспортом с 11 июня, а для тех кто следует самолетом — с 19 июня.

ЮЖНАЯ КОРЕЯ

Что потребуют от прибывающих в Южную Корею россиян: ПЦР-тест, сделанный не ранее 72 часов до вылета. Справка об отсутствии симптомов коронавируса, сделанная в течение 48 часов до вылета. По прибытии еще один тест, и вне зависимости от его результатов - карантин на 14 суток за свой счет. Страна не принимает туристов из РФ.

КУБА

Что потребуют от прибывающих на Кубу россиян: туристам из РФ, перед посадкой на рейс, необходимо предъявить отрицательный результат теста на COVID-19 сделанный за 72 часа до отправления и сдать бесплатный ПЦР-тест на COVID-19 по прибытии в аэропорты Кубы (результат ПЦР-тестирования туристы получат в течение 24 часов).По прибытии в страну пассажиры должны заполнить специальную форму о состоянии своего здоровья (анкету необходимо заполнить заблаговременно на борту самолета). Обязательна туристическая страховка, включающая лечение COVID-19. Карантина для российских туристов, прибывших по пакетным турам туроператоров, нет. Страна принимает всех граждан РФ, в том числе с туристическими целями

ЭФИОПИЯ

Что потребуют от прибывающих в Эфиопию россиян: все пассажиры до посадки на борт должны предъявить отрицательный ПЦР-тест на COVID-19 не старше 120 часов. От этого требования освобождаются дети до 12 лет. Требование также не распространяется на транзитных пассажиров. По прилету в Аддис-Абебу тест не делается. Быстрый диагностический тест (тест на антитела) вместо ПЦР-теста не принимается. Страна принимает всех граждан РФ, в том числе с туристическими целями.

СЕРБИЯ

Что потребуют от прибывающих в Сербию россиян: для въезда в Сербию необходимо предоставить отрицательный ПЦР-тест на коронавирус на английском языке, сроком давности не более 48 часов (с момента забора биоматериала) до вылета в Сербию или сертификат о вакцинации. От тестирования на коронавирус освобождены дети до 12 лет, если у родителя, с которым они путешествуют, отрицательный результат ПЦР-теста на ковид. Кроме того, ПЦР-тест не нужен транзитным путешественникам, срок пребывания которых на территории Сербии не превышает 12 часов. Иностранные туристы смогут въехать в Сербию без ПЦР-теста и изоляции, при условии прохождения вакцинацию рядом препаратов, в т.ч. «Спутником V». Страна принимает всех граждан РФ, в том числе с туристическими целями.

ЯПОНИЯ

Что потребуют от прибывающих в Японию россиян: ПЦР-тест, сделанный не ранее 72 часов до посадки на рейс в Японию. По прилету еще один тест. Обязательный 14-дневный карантин. Страна не принимает туристов из РФ.

ВЬЕТНАМ

Что потребуют от прибывающих во Вьетнам россиян: въезд разрешен зарубежным инвесторам, дипломатам, экспертам, высококвалифицированным рабочим, бизнес-менеджерам и гражданам Вьетнама. Поездки с туристическими целями невозможны. Пассажир при посадке в самолет должен предъявить сертификат на английском языке с отрицательным результатом ПЦР-теста на коронавирус. Тест должен быть сделан в течение 3 дней до вылета.В аэропорту Вьетнама пассажир попадает в карантинную зону, где должен сдать тест на коронавирус за свой счет (кроме жителей Вьетнама).Необходимо заполнить «декларацию здоровья» в бумажном виде либо через приложение NCOVI, иметь международную медицинскую страховку, покрывающую лечение COVID-19. Далее пассажир изолируется в госучреждении либо отеле на 14 дней. Страна не принимает туристов из РФ, только отдельные категории граждан.

ФИНЛЯНДИЯ

Что потребуют от прибывающих в Финляндию россиян: для пассажиров родившихся позже 2008 г. требуется (на англ. языке) либо ПЦР-тест, сделанный не ранее, чем за 72 часа до вылета, либо свидетельство о том, что человек в течение 6 месяцев перенес COVID-19 и отрицательный ПЦР-тест, полученный не ранее 11 дней до въезда. Добровольная самоизоляция в течение 14 дней. Поездки с туристическими целями невозможны.

ИНДИЯ

Что потребуют от прибывающих в Индию россиян: ПЦР-тест, сделанный за 72 часа до вылета. Нужно заполнить за 72 часа специальную онлайн-форму, получить разрешение на въезд в Индию в посольстве, скачать перед поездкой приложение для отслеживания Aarogya Setu.Туристические поездки невозможны, все туристические визы и электронные визы аннулированы и не выдаются. Транзит через территорию Индии россиянам не разрешен.

КАТАР

Что потребуют от прибывающих в Катар россиян: все прибывающие обязаны пройти ПЦР-тест по прилету и карантин в отеле за свой счет (14 дней). Однако туристам из РФ разрешен беспрепятственный транзит через аэропорт Доха при условии наличия ПЦР-теста, сделанного за 72 часа до вылета (без него не посадят на борт в РФ). Перед поездкой надо заполнить и распечатать эту форму. Туристические поездки в Катар, согласно правилам, пока невозможны

ГРЕЦИЯ

Что потребуют от прибывающих в Грецию россиян: для въезда в Грецию с 14 мая гражданам РФ потребуется заполнить форму PLF (Passenger Locator Form). В форму можно добавить данные о вакцинации от COVID-19 и один из документов: сертификат вакцинации от COVID-19 (через 14 дней после второй прививки, Греция признала «Спутник V»); справка может быть на английском и русском языке. ФИО в сертификате должны быть как в загранпаспорте (латиницей). В сертификате указывается номер загранпаспорта, вакцина, количество доз и дата прививки. При этом ПЦР-тест не требуется; ПЦР-тест на COVID-19 (не ранее чем за 72 часа до поездки) или отрицательный экспресс-тест на антигены* (теста на антиген, сделанным не ранее 48 часов до прибытия в страну). Справка о результатах ПЦР-теста также может быть на русском языке с указанием номера загранпаспорта и ФИО как в загранпаспорте (латиницей); справка о перенесенной коронавирусной инфекции (с момента выздоровления должно пройти от 2 до 9 месяцев) может быть на русском языке с указанием номера загранпаспорта и ФИО как в загранпаспорте (латиницей). При наличии справки ПЦР-тест также не нужен. При въезде на территорию Греции возможен выборочный тест; при положительном результате путешественника ждет 14 дней карантина. UPD! С 19 по 28 июня увеличен возраст детей, освобожденных от проверки на COVID-19. В соответствии с рекомендациями ЕС, проверка необходимых справок на отсутствие коронавирусной инфекции при въезде в Грецию теперь будет выполняться для детей от 12 лет и старше.

* Тест на антиген (RAT), или экспресс-тест, – это экспресс-диагностический тест, предназначенный для диагностики активной инфекции SARS-CoV-2. Для его проведения берется мазок из глотки или носа. Результат можно получить в течение 5-15 минут. Обращаем внимание, тест на антитела и антиген это два разных теста.


СИНГАПУР

Что потребуют от прибывающих в Сингапур россиян: въехать в Сингапур также могут лишь отдельные категории российских граждан, граждане некоторых стран ЮВА, получив специальный документ, а также граждане Сингапура и обладатели ВНЖ. При этом пассажиры должны иметь медицинскую справку на английском языке с отрицательным результатом ПЦР-теста на COVID-19 (не ранее чем за 72 часа до вылета). Детям до 6 лет справка не нужна. Туристам без теста разрешен только транзит через Сингапур, если он более 24 часов - нужен ПЦР-тест.

АЗЕРБАЙДЖАН

Что потребуют от прибывающих в Азербайджан россиян: UPD! С 10 июня 2021 года разрешен въезд для туристов исключительно на воздушном транспорте при предъявлении документа, подтверждающего полную вакцинацию от COVID-19 или выздоровление после заражения этой инфекцией, а также справку об отрицательном тесте на коронавирус, сделанном методом ПЦР не позднее 72 часов до полета. Туристы младше 18 лет должны предъявить справку об отрицательном результате ПЦР-теста на COVID-19, сделанного также не позднее 72 часов до вылета

АРМЕНИЯ

Что потребуют от прибывающих в Армению россиян: для посещения Армении иностранцу потребуется сертификат об отрицательном результате ПЦР-теста на коронавирус, сделанный не более чем за 72 часа до въезда. Лица, не имеющие такого сертификата, должны сдать ПЦР-тест на коронавирус в аэропорту или в пункте пропуска на сухопутной границе, и в обязательном порядке соблюсти самоизоляцию до получения отрицательного результата тестирования. В страну смогут прилетать все категории российских граждан, включая туристов. Если есть сертификат о вакцинации (в том числе Спутником V), тест не нужен.

ГЕРМАНИЯ

Что потребуют от прибывающих в Германию россиян: с 30 марта для посадки на рейс, вылетающий в Германию, необходимо предоставить перевозчику сертификат с отрицательным результатом тестирования на COVID-19 на немецком или английском языках. ПЦР-тест должен быть сделан не ранее, чем за 48 часов до вылета. Россиянам, имеющим право въезда в Германию, (обладатели вида на жительство, родственники граждан Германии, а также путешествующие с гуманитарными и, в ряде случаев, с деловыми визитами) также необходимо пройти тестирование на COVID-19 перед вылетом в пункты назначения. Страна не принимает туристов из РФ, только отдельные категории граждан.

УЗБЕКИСТАН

Что потребуют от прибывающих в Узбекистан россиян: въезд в страну возможен только при наличии отрицательного теста на коронавирус. Анализ сдается не ранее 72 часов до прибытия в Узбекистан. Начало отсчета – время забора биоматериала. Допустимо оформлять справку о ПЦР-тестировании на русском либо английском языке. Обязательно в документе должен быть указан метод тестирования – ПЦР. Карантин по прибытии в Узбекистан проходить не нужно. Страна принимает всех граждан РФ, в том числе с туристическими целями

ШРИ-ЛАНКА

Что потребуют от прибывающих в Шри-Ланку россиян: при въезде путешественники должны будут предоставить отрицательный результат ПЦР-теста на COVID-19, проведенного за 96 часов до вылета. Туристы также обязаны пройти еще два ПЦР-теста на ковид при посещении страны на срок до 7 дней и три теста, если они остаются на срок более недели. Стоимость ПЦР-теста составит 40 долларов. Первый предоплаченный ПЦР- тест на коронавирус будет проводиться по прибытии в гостиницу перед заселением. Второй ПЦР-тест - через 5-7 дней после или раньше, если появятся какие-либо симптомы коронавирусной инфекции. На данный момент никаких исключений в требованиях ко въезду для туристов, вакцинированных от COVID-19, не делается. UPD! Всех путешественников, вне зависимости от того, привиты они от коронавируса или нет, ждет обязательный 14-дневный карантин в сертифицированных отелях уровня 1. Согласно новым правилам от 1.06.2021 года, на каждый рейс будет допущено только 75 пассажиров, включая жителей Шри-Ланки и туристов. В настоящее время аэропорты открыты только для вылетающих пассажиров. Любой пассажир, который путешествовал в Индию (включая транзит) в течение последних 14 дней, не будет допущен в Шри-Ланку.

ВЕНЕСУЭЛА

Что потребуют от прибывающих в Венесуэлу россиян: пассажиры въезжающие или следующие транзитом должны предоставить отрицательный результат ПЦР-теста на COVID-19, проведенного за 72 часов до прибытия (это не относится к пассажирам моложе 1 года.) Перед вылетом необходимо зарегистрироваться на сайте http://pasedesalud.casalab.com.ve/. По прибытии в страну пассажир должен за свой счет сдать тест на COVID-19. Страна принимает всех граждан РФ, в том числе с туристическими целями

ТАДЖИКИСТАН

Что потребуют от прибывающих в Таджикистан россиян: въезд в страну возможен только при наличии отрицательного теста на коронавирус. Анализ сдается не ранее 72 часов до вылета (требование не распространяется на пассажиров моложе 3 лет). Въезд разрешен граждан РФ, в том числе с туристическими целями. Получившие вакцину граждане могут въехать в Таджикистан при предоставлении справки. Спутник V признан. Если со времени получения вакцины прошел месяц и более, то результат ПЦР-теста не требуется, если менее – требуется.

СИРИЯ

Что потребуют от прибывающих в Сирию россиян: въезд в страну возможен только при наличии отрицательного теста на коронавирус. Анализ сдается не ранее 96 часов до вылета (требование не распространяется на пассажиров моложе 12 лет). По прибытии необходимо предъявить заполненную "Форму поиска пассажиров" (PLF). Обращаем внимание, посетить страну могут отдельные категории граждан.

МЕКСИКА

Что потребуют от прибывающих в Мексику россиян: для въезда в эту страну россиянам нужно получить электронное разрешение на въезд, ПЦР-тест для въезда в Мексику не требуется. До вылета нужно заполнить электронную декларацию онлайн и предъявить по прибытии. Страна открыта для туристов.

ПОРТУГАЛИЯ

Что потребуют от прибывающих в Португалию россиян: для въезда требуется ПЦР-тест, сделанный не ранее, чем за 72 часа до вылета (детям до 1 года не нужно). Туристические визы не выдаются. Туристов принимает только регион Мадейра. Условия въезда: всем пассажирам необходимо за 12-48 часов до посадки лично заполнить анкету на платформе madeirasafe.com. Анкета обязательна для всех путешественников за исключением детей до 12 лет: их регистрация должна быть включена в опросную анкету одного из сопровождающих взрослых. При въезде на Мадейру все иностранные туристы, включая привитых россиян, обязаны предъявить отрицательный результат теста Rt-PCR* на SARS-CoV-2, сделанного не ранее чем за 72 часа до прибытия. Справка должна быть на английском языке и заверена лабораторией, которая ее выдала. Результат теста Rt-PCR также можно заранее загрузить на платформу madeirasafe.com. Если ПЦР-теста на SARS-CoV-2 нет, то его можно сделать по прибытии в аэропорту, но потом туристы должны отправиться на самоизоляцию в отель в ожидании результата тестирования.

САУДОВСКАЯ АРАВИЯ

Что потребуют от прибывающих в Саудовскую Аравию россиян: въезд в Саудовскую Аравию для россиян с туристической целью закрыт. Поездка возможна только при прохождении семидневного карантина после прибытия в Джидду. Для въезда требуется ПЦР-тест, сделанный не ранее, чем за 72 часа до вылета . "Спутник V" не входит в число признанных страной вакцин. Требуется виза.

ИСЛАНДИЯ

Что потребуют от прибывающих в Исландию россиян: для въезда нужен ПЦР-тест, сделанный не ранее чем за 72 часа до прибытия. Далее сдаются два ПЦР-теста на коронавирус по прибытии и нужно пройти карантин. Первый ПЦР-тест на COVID-19 проводится на границе, а второй – в первичном звене здравоохранения через 5-6 дней карантина. Тестирование в обоих случаях будет бесплатным. Если повторный ПЦР-тест будет отрицательным, карантин можно будет завершить. С сертификатом о вакцинации "Спутником V" въезд невозможен. Въезд для россиян с туристической целью закрыт.

МАЛЬТА

Что потребуют от прибывающих на Мальту россиян: туристические визы в России не выдаются (въезд разрешен только ВНЖ, дипломатам, транспортному персоналу). Для въезда потребуется ПЦР, сделанный не ранее чем за 72 часа до прибытия на Мальту. При этом пассажиры должны провести не менее 14 дней в одной из стран «жёлтого списка», или пройти полную вакцинацию европейскими вакцинами.

АВСТРИЯ

Что потребуют от прибывающих в Австрию россиян: ПЦР-тест (не ранее 72 часов) или антиген-тест (за 48 часов) до въезда в страну. Обязательный 10-дневный карантин. Страна не принимает российских туристов, только отдельные категории граждан.

ВЕНГРИЯ

Что потребуют от прибывающих в Венгрию россиян: необходим 10-дневный карантин, который можно прервать на 5-й день, если сдать два отрицательных ПЦР-теста с минимальной разницей 48 часов. Необходимо получить разрешение на поездку онлайн. Также возможен въезд с шенгенской деловой визой D. Страна не принимает российских туристов, только отдельные категории граждан.

ЛИВАН

Что потребуют от прибывающих в Ливан россиян: ПЦР-тест, сделанный не ранее чем за 96 часов до вылета в Ливан, а также еще один платный тест по прибытию в аэропорту. Детям до 12 лет оба теста не нужны. Для лиц, которые путешествуют в Ливан не дольше одной недели - только тест по прибытию. Всем пассажирам нужно соблюдать самоизоляцию в течение 72 часов. До вылета надо заполнить форму тут, загрузить мобильное приложение covidlebtrack (проверяют в аэропорту). Также необходимо иметь страховку, покрывающую ковид. Страна принимает российских туристов, только отдельные категории граждан.

МАВРИКИЙ

Что потребуют от прибывающих на Маврикий россиян: пассажирам (включая детей) на авиарейсах нужен ПЦР-тест, сделанный между 5 и 7 днем до посадки на рейс, следующий на Маврикий, а также подтверждение оплаты 14-дневного карантинного пакета (проживание в определенном правительством отеле из списка, питание "полный пансион"). Выходить из номера во время карантина нельзя. Страна полностью закрыта для туристов. Въезд разрешен только отдельным категориям граждан.

МАРОККО

Что потребуют от прибывающих в Марокко россиян: ПЦР-тест, сделанный не более чем за 72 часа до вылета (справка на английском, французском или арабском языках). Также нужен ваучер от отеля или приглашение от принимающей компании. Страна открыта для туристов.

ХОРВАТИЯ

Что потребуют от прибывающих в Хорватию россиян: ПЦР-тест на английском языке, срок действия - максимум за 48 часов до прибытия или антиген-тест из списка сертифицированных в ЕС. Перед вылетом нужно заполнить специальную форму на сайте Министерства туризма Хорватии.Нужно иметь подтверждение оплаты проживания в Хорватии. Страна открыта для туристов.

АЛБАНИЯ

Что потребуют от прибывающих в Албанию россиян: россияне смогут въезжать в страну без дополнительных условий. Страна открыта для туристов.

Источник: АТОР

Какие документы требуются при выезде за рубеж по причине ухода за родственниками/лечение/на работу/учебу?

Для выезда по причине лечения необходимо иметь: документы принимающей медицинской организации, подтверждающие лечение с указанием временных рамок, или документы, оформленные российским Минздравом.

Для выезда по причине ухода за родственниками: документ от медицинского учреждения, подтверждающий состояние родственника, и документ, подтверждающий степень родства.

Для выезда на работу: трудовой договор или контракт с иностранным работодателем, разрешение на работу и на право въезда в страну.

Для учебы: российским студентам необходимо предъявить направление от вуза. Студентам иностранных вузов - документы о получении образования.

По вопросам выезда за рубеж по другим причинам необходимо обращаться в посольство страны.

Могут ли иностранные граждане въехать в Россию в период пандемии?

Иностранные граждане также имеют возможность приехать в Россию, если здесь у них есть близкие родственники, нуждающиеся в уходе, или есть потребность пройти лечение у российских врачей.Студентам иностранных вузов разрешено въехать в Россию с документам о получении образования. Запрет действует для граждан тех стран, границы которых закрыты на взаимной основе с РФ.

Как вернуть деньги за авиабилет в связи с коронавирусом?

Ситуация с пандемией COVID-19 очень быстро меняется. В связи с этим многие авиакомпании обновили правила изменения бронирования и возврата средств за отмененные рейсы. Большинство авиакомпаний производят возврат средств за неиспользованные билеты в виде депозита или ваучера/сертификата. Ваучер — это электронный документ, в котором хранится возвратная сумма авиабилета. Это не прямой возврат средств наличными или на платежную карту. Депозит — это когда фактическая стоимость авиабилета возвращается не на банковскую карту, а на виртуальный счет в личном кабинете. Правила возврата средств зависят от конкретной авиакомпании. Поэтому все детали следует уточнять на сайте авиакомпании.

Заявку на возврат/обмен также возможно оформить на нашем сайте в разделе «Управление заказом» или обратившись по номеру 88007003388 (звонок по РФ бесплатный). Сотрудники горячей линии предоставят всю подробную информацию.

Авиакомпания предлагает произвести обмен на ваучер за отмененный рейс из-за пандемии. Законно ли это?

Все правила по обмену или возврату устанавливает авиаперевозчик. Покупая билеты, вы заключаете с авиакомпанией договор на авиаперевозку пассажира. 7 июля 2020 года вступило в силу Постановление Правительства РФ от 6 июля 2020 г. N 991 об исполнении договора воздушной перевозки. Согласно Постановлению, авиакомпании имеют законное основание выдавать пассажирам ваучеры вместо денег за билеты.

Почему на сайте есть в продаже билеты на международные направления?

Если на нашем сайте есть билеты в продаже по международным направлениям, это означает, что авиакомпания собирается их выполнить. Но помимо регулярных рейсов есть ещё рейсы вывозные. На них улетают люди с иностранным гражданством или россияне, у которых, например, есть вид на жительство в другой стране. За детальной информацией по рейсу необходимо обращаться в авиакомпанию.

В любом случае об отмене или изменении рейса авиакомпания проинформирует пассажира.

Где иностранным гражданам получить информацию о том, как вернуться на родину?

Для уточнения информации о том, как покинуть территорию России, а также о том, какие документы для этого требуются, необходимо обращаться в Посольство страны.

Нужно ли находиться на карантине по прилете из другой страны или в другую страну?

Подробную информацию необходимо уточнять на горячей линии Коронавируса, в Роспотребнадзоре или в Посольстве страны.

Могут ли граждане РФ выехать за границу в период коронавирусной инфекции?

Граждане РФ могут выехать за границу для ухода за родственниками, лечения, на работу и учебу (требуются подтверждающие документы). Россиянам, имеющим иное гражданство, вид на жительство или иной документ, подтверждающий право на постоянное проживание в иностранном государстве, предоставляется возможность однократного выезда из Российской Федерации к месту постоянного проживания.

По вопросам выезда за рубеж по другим причинам необходимо обращаться в Посольство страны.

Правила провоза багажа

Вес багажа для бесплатного провоза

В настоящее время многие авиакомпании используют гибкую систему тарифов как с багажом, так и без багажа, поэтому обязательно обращайте внимание на наличие или отсутствие багажа по каждому рейсу на странице данных перелета после нажатия кнопки "Купить". Если точная норма не указана, то до оформления заказа уточняйте разрешенный вес на сайте Вашего перевозчика или по телефону справочной службы авиакомпании, используя код тарифа.

По допустимым нормам провоза багажа, животных, оружия, жидкостей, детских колясок и т.д. необходимо обращаться в авиакомпанию напрямую по телефону справочной службы или горячей линии.

Крупногабаритный багаж

Для согласования перевозки крупногабаритного багажа, сумма измерений которого превышает 200 см, или вес которого превышает 30 кг, необходимо связаться с авиакомпанией и уточнить наличие свободных емкостей у самолета. Вес багажа в данном случае подлежит оплате согласно тарифам авиакомпании.

Вес ручной клади

К ручной клади относятся все вещи пассажира, которые он берет на борт самолета. Согласно наиболее распространенным нормам, вес ручной клади не должен превышать 5-10 кг. Не подлежат взвешиванию и провозятся бесплатно: дамская сумочка, папка для бумаг, ноутбук, фотоаппарат, печатные издания для чтения в полете, детское питание и дорожная колыбель, зонт, трость, верхняя одежда, плед, складная инвалидная коляска, костыли. При этом у бюджетных авиакомпаний может отсутствовать бесплатная норма как багажа, так и ручной клади, поэтому обязательно уточняйте информацию до оплаты билетов.

Содержимое ручной клади

В ручную кладь в салон самолета разрешено брать следующие предметы (в расчете на одного пассажира): термометр медицинский; тонометр ртутный в стандартном футляре; барометр или манометр ртутный, упакованный в герметичный контейнер и опечатанный пломбой отправителя; одноразовая зажигалка; сухой лед для охлаждения скоропортящихся продуктов; 3%-ная перекись водорода — не более 100 мл; жидкости, гели и аэрозоли, относящиеся к неопасным, в емкостях не более 100 мл, упакованных в закрывающийся прозрачный пластиковый пакет объемом не более 1 литра.

Лекарственные средства необходимо провозить в заводской упаковке. Если необходимо взять с собой рецептурное лекарство или лекарство, которое содержит психотропные или наркотические вещества, необходимо с собой иметь справку или рецепт от врача, в котором указано название лекарства на латыни. Если перелет будет осуществляться за границу, необходимо убедиться в том, что лекарство не запрещено в стране прилета, а также узнать правила ввоза в страну прилета.

Подробную информацию о правилах провоза ручной клади необходимо уточнять у перевозчика.

Жидкости

Общий объем жидкости, разрешенной к провозу в ручной клади в салоне самолета, составляет 1 л, при этом каждая емкость с жидкостью не может превышать 100 мл. Жидкости в бутылках большего объема необходимо сдать в багаж или перелить в емкости объемом 100 мл; исключение составляют лекарства и детское питание. Под жидкостями подразумеваются: вода и напитки, супы, сиропы, кремы, молочко для тела и масла, парфюмерия, спреи, гели, включая шампунь и гели для душа, емкости под давлением, включая пену для бритья, пену для волос, другие пенные препараты и дезодоранты, пасты, включая зубную пасту, смеси вязких и жидких веществ, все другие вещества жидкой консистенции.

Жидкости из Duty Free

Пассажирам разрешено проносить на борт самолета покупки из Duty Free при условии, что они были запечатаны на кассе в пластиковый пакет вместе с чеком, подтверждающим, что покупка произведена в день поездки; упаковку запрещено вскрывать до прибытия в пункт назначения. Пожалуйста, имейте в виду, что разрешение перевозить жидкости из Duty Free распространяется только на прямые рейсы. На рейсах с пересадкой жидкости, упакованные в Duty Free аэропорта вылета, будут изъяты в аэропорту пересадки.

Запрещено в ручной клади

В ручной клади на борту самолета запрещено провозить следующие предметы: оружие, боеприпасы, ножи, колющие и режущие предметы, игрушки, имитирующие настоящее оружие нападения (например, пистолеты, гранаты), радиоактивные материалы, горючие вещества, агрессивные химические вещества, сжатые газы, яды или токсичные и инфекционные материалы, магнитные материалы и другие опасные вещества.

Разрешено только в багажном отделении

Следующие предметы разрешены к перевозке только в багажном отделении (необходимо сдавать в багаж): арбалеты, ружья для подводной охоты, шашки, сабли, тесаки, ятаганы, палаши, мечи, шпаги, штыки, кинжалы, ножи: охотничьи, ножи с выбрасывающимися клинками, с запирающими замками, имитаторы любого вида оружия; хозяйственно-бытовые ножи (ножницы) с длиной клинка (лезвия) свыше 60 мм; алкогольные напитки с содержанием более 24%, но не более 70% алкоголя по объему в емкостях вместимостью не более 5 л, в таре, предназначенной для розничной торговли — не более 5 л на одного пассажира; жидкости и алкогольные напитки с содержанием алкоголя по объему не более 24%; аэрозоли, предназначенные для использования в спортивных или бытовых целях, выпускные клапаны баллончиков которых защищены колпачками от самопроизвольного выпуска содержимого в емкостях вместимостью не более 0,5 кг или 500 мл, не более 2 кг или 2 л на одного пассажира.

Контроль безопасности перед вылетом

Перед посадкой на самолет пассажир обязан пройти контроль безопасности, состоящий из следующих этапов:

  • предъявление паспорта и посадочного талона;
  • проход через арочный металлоискатель;
  • сканирование ручной клади.

Для прохода через металлоискатель необходимо вынуть из карманов все металлические предметы, снять и положить в отдельный контейнер ремень, верхнюю одежду (пальто, куртки и т.п.), обувь (на каблуках, с массивной или железной подошвой). Ноутбук необходимо вынуть из сумки и положить в контейнер отдельно.

Багаж на рейсах с пересадкой

Как правило, пассажиры, осуществляющие перелет несколькими авиакомпаниями, могут зарегистрировать багаж до пункта назначения. Тем не менее, при регистрации на первый рейс маршрута рекомендуем удостовериться, что авиакомпания оказывает такую услугу для Вашего маршрута; в противном случае, в аэропорту пересадки багаж придется получить и снова зарегистрировать. Кстати, на рейсах с пересадками действуют наиболее жесткие из всех правил провоза багажа и ручной клади – ознакомьтесь с ограничениями на сайте Вашего авиаперевозчика.

При утере багажа

Если в аэропорту Вы обнаружили, что Ваш багаж утерян, необходимо сразу обратиться к сотруднику аэропорта для составления соответствующего документа. В этом документе будет содержаться код, состоящий из пяти букв (код аэропорта и код авиакомпании) и пяти чисел.

В соответствии с Монреальским соглашением, «при перевозке багажа ответственность перевозчика в случае уничтожения, утери, повреждения или задержки ограничивается суммой 1000 SDR — специальных прав заимствования в отношении каждого пассажира». Утерей багажа считается признание перевозчиком его утери или не прибытие багажа к указанному адресу в течение 21 дня. Авиакомпании не несут ответственности за Ваши неудобства в течение первых 21 дней, но многие из них выплачивают одновременную компенсацию или ежедневную сумму, либо покрывают Ваши расходы на предметы первой необходимости – в этом случае обязательно сохраняйте чеки.

При обнаружении повреждений багажа

Если в аэропорту Вы обнаружили, что Ваш багаж поврежден, необходимо сразу обратиться к сотруднику аэропорта для составления документа о неисправности багажа при перевозке. В документе указывается информация о весе сданного для перевозки багажа (был отмечен в багажной квитанции) и полученного. Разница в весе подлежит компенсации: согласно Варшавской конвенции, 20 долларов США за каждый килограмм недостачи. Что касается умышленного повреждения багажа (при взломе или краже), то авиакомпании возмещают утраченные или поврежденные вещи на общих основаниях.

Правила путешествий с детьми

Самостоятельный перелет детей

Ребенок в возрасте до 12 лет может путешествовать самостоятельно. Для организации его поездки родителям необходимо выполнить ряд обязательных условий:

  1. Позвонить или написать в выбранную авиакомпанию и уточнить, предоставляется ли услуга сопровождения несовершеннолетних пассажиров в данной авиакомпании. Также необходимо выяснить стоимость данной услуги, порядок оплаты и список необходимых документов.
  2. Далее необходимо обратиться в представительство авиакомпании и заполнить заявление на перевозку несопровождаемого ребенка.

При международных перелетах необходимо нотариально оформленное согласие выезда несопровождаемого ребенка за границу. Согласно Федеральному закону «О порядке выезда из РФ и въезда в РФ», в случае, если несовершеннолетний гражданин выезжает из РФ без сопровождения, он должен иметь при себе, кроме паспорта, нотариально оформленное согласие (родителей, опекунов и пр.) на выезд с указанием срока выезда и государства (государств), которое он намерен посетить.

Перелет детей с одним из родителей

Для ребенка, путешествующего с одним из родителей, обычно достаточно нотариально заверенного согласия одного из родителей. Однако на пограничном контроле при въезде в страну назначения могут потребовать согласие второго родителя, поэтому рекомендуется иметь оба согласия. Согласие второго родителя не требуется в случае его юридического отсутствия.

Перелет с грудными детьми

Грудные дети путешествуют только в сопровождении родителей. Для получения специальной люльки необходимо сделать запрос в авиакомпанию и уточнить наличие места для расположения люльки.

Бронирование по свидетельству о рождении

При бронировании билетов на взрослых с детьми на этапе ввода данных пассажира всегда первыми в списке указаны взрослые пассажиры, затем дети от 2 до 12 лет, и только потом младенцы до 2 лет.

При указании серии и номера свидетельства все данные необходимо вводить слитно (без пробелов и тире). Римские цифры нужно написать заглавными латинскими (английскими) буквами, русские буквы указываются без изменений.

Например, в свидетельстве написано:

1.II-БЮ, значит, необходимо писать IIБЮ

2.IV-КИ, значит, необходимо писать IVКИ

Страхование

Страхование

На сайте www.svyaznoy.travel возможна покупка страховых полисов, которые оформляются совместно с авиабилетом (cервис предоставлен - АО «АльфаСтрахование»). При возникновении страхового случая застрахованному лицу необходимо обращаться по горячей линии «АльфаСтрахование» - 8 800 333 09 99.

Какие бывают виды страхования?

Виды страхования

1.Страховка ANTICOVID - защитите себя на случай коронавирусной инфекции COVID-19.

- уникальная программа защиты с выплатой до 1 000 000 ₽;

- фиксированная выплата 50 000 ₽ в случае госпитализации с COVID-19;

- возврат 100% стоимости полиса в случае отмены рейса.

Основные условия продукта ANTICOVID:

Застрахованные: Граждане РФ в возрасте до 65 лет, находящиеся на территории РФ;

Территория страхования: Территория РФ;

Срок действия Полиса: 14 календарных дней, начиная с даты, следующей за датой окончания перевозки, указанной в страховом полисе; В случае, если в страховом полисе указано несколько перевозок, указанный период страхования устанавливается в отношении каждого сегмента перевозки;

Вступлению в силу рисков: В течение срока действия полиса, но не ранее, чем на 3 сутки с даты оформления полиса.

2.Страхование перелёта.

Страхование багажа

В случае повреждения багажа, выплачивается компенсация в размере стоимости ремонта или 1 500 ₽ за каждый кг. поврежденного багажа;

В случае пропажи или порчи содержимого багажа, компенсация выплачивается одним из способов на выбор владельца из расчета 1 500 ₽ за 1 кг. багажа, а так же за чемодан/сумку:

- 3 500 ₽ за кг чемодана/сумки;

- на приобретение нового чемодана до 15 000 ₽;

- выплата в размере действительной стоимости испорченного чемодана/сумки до 15 000 ₽.

Если багаж задержан на срок свыше 12 часов, осуществляется выплата в размере 500 ₽ за 1 кг. задержанного багажа. Без необходимости предъявлять чеки на расходы.

Страхование на случай задержки вылета

Если рейс задержался по любой причине, страховая компания компенсирует 1 000 ₽ за 4-й и каждый последующий час задержки, без необходимости предъявлять чеки на расходы.

Если рейс был отменен, страховая компания компенсирует расходы на питание (в пределах 1 500 ₽ в сутки) и проживание в гостинице в период задержки рейса (в пределах 5 000 ₽ в сутки). Расходы по питанию и проживанию должны быть подтверждены документально: чеками, квитанциями и т.п.

Для получения компенсации достаточно штампа о задержке/отмене рейса от представителя авиакомпании.

Страхование от несчастных случаев

Страховая выплата осуществляется при:

-получении Застрахованным травм (телесных повреждений) — в размере 500 000 ₽;

-установлении Застрахованному лицу I, II, III группы инвалидности или присвоении категории «ребенок-инвалид» в результате произошедшего несчастного случая: I группа — 500 000 ₽, II группа — 400 000 ₽, III группа — 300 000 ₽, «ребенок-инвалид» — 500 000 ₽;

-наступлении смерти Застрахованного в результате несчастного случая — в размере 500 000 ₽.

3. Страхование здоровья (медицинский полис)

Это квалифицированная помощь в любой точке мира во время поездки, которая обеспечит своевременную медицинскую и другую помощь в непредвиденной ситуации.

Как оформить возврат страхового полиса?

Возврат страхового полиса возможен до вступления его в силу, то есть до даты вылета.

Для оформления возврата денежных средств за страховой полис Страхователю или Застрахованному лицу необходимо предоставить скан/фото/копию заполненного заявления и скан/фото/копию паспорта. Бланк заявления возможно запросить по номеру телефона горячей линии «Связной Трэвел» - 8 800 700 33 88, на сайте «Связной Трэвел» через раздел «Обратная Связь» или «Онлайн-консультант», а также в любом магазине компании «Связной».

Как получить денежные средства за оформленный возврат страхового полиса?

Возврат денежных средств за полис осуществляется:

1)При оплате на сайте банковской картой денежные средства возвращаются на карту списания;

2)При оплате в магазине к «Связной» после проведения возврата, в течение 1-2 дней поступит смс-сообщение с приглашением в магазин «Связной» для получения денежных средств. Денежные средства можно получить в любом магазине компании «Связной» на территории РФ.


Можно ли оформить обмен полиса?

При добровольном или вынужденном обмене дат перевозки и/или рейсов, указанных в полисе и в электронном билете Застрахованного (в случае если код системы бронирования PNR и/или авиабилета остаются без изменений), полис не подлежит переоформлению и продолжает действовать в отношении измененных дат перевозки и/или рейсов. В случае несоответствия кода системы бронирования PNR и номера билета в электронном билете и полисе необходимо оформить возврат страхового полиса и купить новый полис с полным соответствием дат, номеров рейсов.

Можно ли внести изменения в полис страхования?

Если при оформлении полиса в ФИО/дате рождения допущены ошибки, исправление возможно внести ТОЛЬКО до момента вступления договора в силу. Для этого Страхователю или Застрахованному лицу необходимо обратиться на горячую линию «Связной Трэвел» по номеру телефона 8 800 700 33 88, на сайт «Связной Трэвел» через раздел «Обратная Связь» или в любой магазин компании «Связной» на территории РФ.

Правила провоза животных

Правила провоза животных

Условия провоза животных необходимо самостоятельно запрашивать у перевозчика. Требования законодательства, определяющие правила ввоза или вывоза животных, необходимо самостоятельно уточнить в посольстве или консульстве страны, на чьей территории осуществляется перевозка животного.

Запрос на провоз животного в уже оплаченном билете возможно оставить самостоятельно в разделе «Управление заказом», указав в запросе габариты перевозки (высота*ширина*длина), в котором будет перевозится животное, вес и породу животного.

Внимание! При бронировании билета на регулярный рейс, перед оплатой брони необходимо связаться с авиакомпанией и получить подтверждение на перевозку животного на данном рейсе. Оплачивать забронированный билет можно только после полученного подтверждения.

Пересадки

Правила путешествий на рейсах с пересадками

На рейсах с пересадкой действует правило: неявка пассажира на первый рейс влечет за собой аннуляцию остальных рейсов, и билет становится недействительным для полетов. Если пассажир не воспользовался первым сегментом перелета, то уточнить возможность использования остальных участков перелета необходимо в индивидуальном порядке у перевозчика.

В случае если вылет в первом участке маршрута был задержан или опоздал по вине авиакомпании, сотрудники этой авиакомпании обязаны перебронировать билет на следующий доступный рейс по направлению к Вашему пункту назначения. Если вылет первого доступного рейса приходится на следующий день, авиакомпания должна компенсировать Ваше ночное пребывание в ближайшей гостинице или предоставить Вам соответствующее питание. Если Вас не устраивает такой вариант, авиакомпания может предложить Вам перелет до пункта назначения другой авиакомпанией в рамках текущего дня.

Если Вы составили маршрут с пересадкой самостоятельно и приобрели билеты для каждого участка маршрута отдельно, то в случае задержки или опоздания первого вылета Вам не компенсируют стоимость следующего перелета и возможные затраты на гостиницу и питание; для продолжения путешествия будет необходимо приобрести новый билет.

Всегда учитывайте возможные задержки и опоздания, особенно при осуществлении пересадки в аэропортах Хитроу (Лондон), Атланта, Нью-Йорк и Шарль де Голь (Париж).

Особенности перелета с пересадкой в других или третьих странах

При перелетах и пересадках за пределами РФ ответственность за наличие визы при пересечении границ зарубежных государств несет Пассажир. О необходимости получения визы следует уточнять информацию в паспортно-визовой службе либо в посольстве отдельно взятой страны.

Бронирование

Процедура бронирования авиабилета

Мы продаем билеты на любые направления с вылетом практически из любой точки мира. На сайте Вы можете купить билеты абсолютного большинства авиакомпаний, выписывающих электронные авиабилеты, осуществляющих авиаперевозку пассажиров на регулярных рейсах и входящих в ассоциацию IATA (Международная ассоциация авиаперевозчиков). Совершая бронирования на нашем сайте, Вы выражаете согласие с условиями и ограничениями в использовании сайта. Данная информация может изменяться.

По условиям провоза багажа, домашних животных, индивидуальном питании, а также по вопросам регистрации на рейс, при условии, что Вы не оформляли ее дополнительной услугой в нашем сервисе, необходимо обратиться самостоятельно в авиакомпанию-перевозчик (обращаем ваше внимание, что «Связной Трэвел» таковой не является).

Документы для оформления билета

Гражданам России для перелетов в пределах России, Белоруссии, Казахстана и Киргизии достаточно указать номер действующего внутреннего паспорта гражданина РФ без указания срока действия. Для международных перелетов необходимо указать серию и номер действующего заграничного паспорта. Паспорт должен быть действителен на весь период путешествия. Для путешествия в некоторые страны необходимо иметь паспорт, срок действия которого истекает не менее чем через 6 месяцев после въезда в страну.

При оформлении билета для ребенка на перелет в пределах России, Белоруссии, Казахстана и Киргизии необходимо ввести данные паспорта одного из сопровождающих родителей, в паспорт которого вписан ребенок, или данные свидетельства о рождении несовершеннолетнего пассажира. Для международных перелетов указываются данные загранпаспорта ребенка или данные загранпаспорта сопровождающего родителя, в который вписан ребенок, и есть фотография. Перед покупкой рекомендуем ознакомиться с правилами страны пересадки или прилета.

Обращаем внимание, что 01.01.2015 г. были внесены изменения, согласно которым гражданам России для перелета в страны СНГ, за исключением Белоруссии, Казахстана и Киргизии, требуется заграничный паспорт.

Граждане России могут осуществлять перелет в Армению по общегражданскому паспорту, дети и младенцы – по заграничному паспорту.

Ошибки в заказе

Что делать, если допущены ошибки в заказе? Некоторые авиакомпании допускают до 3-х ошибок в имени или фамилии, при условии, что они не искажают произношения и звучания. Однако, согласно официальным документам, в том числе и IATA, данные, указанные в билете, должны быть идентичны паспортным.

Если Вы обнаружили ошибку в имени, фамилии или отчестве в авиабилете, необходимо связаться с авиакомпанией, которая совершает перелет: есть вероятность, что сотрудники компании внесут изменения в авиабилет бесплатно. В иных случаях билет будет либо полностью переписан, а Вы заплатите штраф/сервисный сбор, либо в изменениях будет отказано и билет необходимо сдать.

Если при заполнении данных на сайте Вы по ошибке заполнили поле «Фамилия» именем, проблемы могут возникнуть при регистрации, потому как пассажира ищут именно по фамилии . В данной ситуации нужно обратиться к перевозчику и уточнить, критичная ли данная ошибка.

При обнаружении ошибки в дате рождения, гражданстве, серии или номере паспорта, необходимо также позвонить в авиакомпанию для уточнения внесения ремарки или изменения данных в билете.

Если Вы оформили бронь, но не успели произвести оплату, мы рекомендуем аннулировать бронирование и оформить его еще раз с верными данными.

Переписать выписанный билет на другого пассажира нельзя. Есть возможность только оформить заявку на обмен билета на другую удобную для Вас дату или заявку на возврат.

Если при бронировании Вы допустили ошибку в контактных данных (номере телефона или электронной почте), исправить ошибку возможно самостоятельно. Для этого необходимо оставить запрос в разделе «Управление заказом» . Обращаем внимание, номер телефона можно изменить с предоставлением скана/фото паспорта пассажира и заявления написанного в свободной форме с просьбой изменить номер телефона (в заявлении необходимо указать неверный и актуальный номер телефона)


Изменение стоимости при оплате бронирования

При бронировании билета устанавливается тайм-лимит (срок оплаты) – от 10 минут до 24 часов с момента получения подтверждения бронирования билета в системе. При этом стоимость билета, указанная при бронировании и получении автоматически сформированного бланка заказа, носит справочный характер и не может быть гарантирована до момента оплаты заказа. Существует несколько причин, по которым стоимость может измениться:

  • если бронируется перелет, в котором участвует несколько авиакомпаний, возможны изменения стоимости авиабилетов в связи с обязательным переносом брони в другую систему бронирования и оплатой дополнительного сервисного сбора авиакомпанией;
  • если бронируется перелет, в котором участвуют зарубежные авиакомпании, стоимость может измениться по причине изменения курсов валют на момент оплаты;
  • авиакомпания может изменить таксы, снять места на рейс или перенести рейс по различным причинам.

Изменение/отмена бронирования

Учитывайте, что на рейсах с пересадкой действует следующее правило: неявка пассажира на первый рейс влечет аннуляцию остальных рейсов, и билет становится недействительным для полетов. Изменение бронирования и возврат билетов возможны только до начала перевозки и только для изменяемых и подлежащих возврату участков маршрута.

Документы для бухгалтерской отчетности

Подтверждением оплаты авиабилета является выписка с расчетного счета Вашей карты или чек, выданный в салоне «Связной» вместе с маршрутной квитанцией. Если Ваш работодатель является резидентом Российской Федерации, то, согласно письму Минфина России от 01.07.2010 г. за номером 03-03-07/23, для предоставления в бухгалтерию необходимо сохранять следующие проездные документы:

  1. распечатка маршрутной квитанции;
  2. посадочный талон, полученный на стойке регистрации в аэропорту вылета;
  3. выписка с расчетного счета Вашей карты или чек, выданный в салоне «Связной» вместе с маршрутной квитанцией.
  4. счет, который можно:
    • скачать на сайте www.svyaznoy.travel в разделе «Управление заказом» в подробностях по заказу;
    • запросить через форму обратной связи на сайте www.svyaznoy.travel.

Рекомендуем при регистрации на рейс поставить на маршрутной квитанции печать авиакомпании (для документов).

Возврат

Условия возврата билета

Возможность возврата или обмена авиабилета на другой рейс или другую дату определяется правилами применения и ограничениями выбранного Вами тарифа. Правила применения доступны при оформлении заказа непосредственно перед покупкой. Пожалуйста, обратите внимание, что помимо возможных штрафов авиакомпании, «Связной Трэвел» вправе удержать дополнительный сервисный сбор за услугу оформления обмена/возврата билета. В случае вынужденного возврата могут удерживаться сервисный сбор за продажу и оформление билетов.

Некоторые авиакомпании разрешают отменить билет в течение 30 минут после оформления, но не позднее наступления следующих суток. «Связной Трэвел» вправе взимать дополнительный сбор за услугу оформления отмены.

Оставить заявку на возврат можно через раздел «Управление заказом». Для формирования заявки необходимо знать номер заказа / номер счета к оплате, а также мобильный телефон или e-mail, указанные при оформлении заказа.

В связи с особенностями технологического процесса обработки запросов и проведения операции возврата, сумма к возврату будет рассчитана на момент обработки запроса, а не на момент его подачи. Поэтому, пожалуйста, во избежание дополнительных расходов, не затягивайте с подачей документов и не откладывайте эту процедуру на последний момент.

Размер удержаний зависит от типа возврата, суммы к перечислению, времени до вылета.

При добровольном возврате удерживаются дополнительно к штрафам и удержаниям конкретной авиакомпании следующие сборы:

  • агентский сбор, оплаченный при заказе авиабилета;
  • комиссия банка;
  • сервисный сбор за возврат в размере 1700 руб.

После обработки запроса и расчета суммы к возврату на номер телефона и e-mail, указанные при бронировании билета, поступит сообщение, содержащее сумму к возврату, которая будет рассчитана согласно правилам и тарифам на момент обработки заявки*. Для подтверждения согласия с расчетом необходимо в разделе «Управление заказом» выразить согласие с суммой. После подтверждения, в течение 1-2 рабочих дней, если оплата была произведена в салоне (картой или наличными), поступит смс-приглашение с суммой возврата, которую можно будет получить в любом салоне «Связной» с чеком, паспортом и телефоном, который был указан при бронировании билета.

* Если оформлена заявка «Я точно не полечу», возврат будет произведен без дополнительного согласования рассчитанной суммы к возврату.

При вынужденном возврате (задержка или отмена рейса) удерживается и/или дополнительно взимается стоимость использованного полетного сегмента (или сегментов), если перевозка была осуществлена частично. Обработка вынужденного возврата может составлять от 2 до 90 дней и не регламентируется агентством.

При вынужденном возврате по причине болезни необходимо: аннулировать места до вылета рейса в авиакомпании и предоставить медицинский документ подтверждающий невозможность перелета. Обращаем внимание, некоторые авиакомпании могут потребовать оригинал документа.

Требования к медицинскому документу:

1. Наличие в справке четкого и читабельного названия учреждения, выдавшего справку
2. Наличие реквизитов данного учреждения (адрес, контактные данные)
3. Наличие диагноза.
4. Четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего справку
5. Наличие подписи лечащего врача
6. Наличие подписи главного врача (или заведующего отделением)
7. Наличие печати учреждения, выдавшего справку
8. Наличие личной печати лечащего врача или главного врача.
9. Соответствие дат болезни или дат противопоказаний к перевозке, указанных в документе, датам по возвращаемой перевозке.

Срок рассмотрения заявки зависит от авиакомпании. Процесс может занимать от 2-х до 8-ми недель. После рассмотрения авиакомпания может как подтвердить, так и отказать в вынужденном возврате. В случае отказа возврат может быть оформлен только как добровольный, с удержанием штрафов авиакомпании и сервисного сбора за проведение возврата.

В качестве подтверждения принимаются только официальные больничные листы, выписки из лечебного учреждения с датами госпитализации, официальные справки на бланках лечебных учреждений, заверенные печатью и подписью ответственных лиц. При этом указанные в справках даты лечения/госпитализации должны покрывать дату начала перевозки по сегментам, запрашиваемым к возврату. Если на момент начала перевозки пассажир уже выписан, но перелет по медицинским причинам по-прежнему противопоказан, то требуется дополнительная справка от лечащего врача о том, что в указанный период авиаперелеты не рекомендуются. Если речь идет о болезни члена семьи либо близкого родственника (совместно следующего с ним на воздушном судне), то дополнительно прикладываются документы, подтверждающие родство.

Для запроса вынужденного возврата по причине смерти пассажира или членов семьи основанием для проведения вынужденного возврата является свидетельство о смерти, а также документ, подтверждающий родство. В случае отказа авиакомпании о праве предоставления вынужденного возврата, возврат будет произведен по правилам применения тарифа на момент создания запроса.

Обращаем внимание, о выявленных фактах предoставления недостоверных или поддельных документов, предъявленных пассажиром для возврата билетов, может быть сообщено в правоохранительные органы РФ для рассмотрения вопроса о возможности привлечения виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством РФ.

Возврат на банковскую карту

В случае оплаты заказа на сайте, согласно регламенту платежных систем Visa/MasterCard, рассчитанная к возврату сумма с учетом возможных штрафов авиакомпании перечисляется в течение от 2 до 30 рабочих дней (зависит от Вашего банка) с момента выражения согласия с суммой возврата на счет карты, по которой была совершена покупка, вне зависимости от актуального статуса карты (например, карта стала недействительной по истечении срока действия). Если оплата билета совершалась на сайте www.svyaznoy.travel банковской картой напрямую в авиакомпанию, то возврат денежных средств осуществляется от 2 до 60 рабочих дней с момента подтверждения (зависит от Вашего банка). Рекомендуем Вам на третий день после отмены или возврата билета обратиться в Ваш банк для уточнения информации.

Обмен

Условия и правила обмена билета

Обменять билет возможно только на билет той же авиакомпании. В случае обмена возможно изменение даты или времени вылета. При обмене билета дополнительно к штрафам и удержаниям конкретной авиакомпании взимается сервисный сбор за обмен в размере 1700 руб.

Для обмена ранее приобретенного билета необходимо:

  • Оставить заявку на обмен в разделе «Управление заказом»;
  • После получения смс с суммой доплаты необходимо подтвердить согласие на обмен и указать наиболее удобный способ для внесения доплаты:
    1. Наличными в салоне «Связной».
    2. Банковской картой по выставленной ссылке, отправленной на электронную почту.

После доплаты необходимо подтвердить совершение платежа через раздел «Управление заказом» , и после этого, в течение 2-х часов, будет сформирована новая маршрутная квитанция и отправлена на электронную почту, указанную при бронировании.

Обращаем внимание, заявку на обмен через «Связной Трэвел» возможно подать более чем за 24 часа до вылета. Для обмена авиабилета Вы всегда можете обратиться напрямую в авиакомпанию.


Таксы и сборы

Стоимость авиаперевозки

Стоимость авиаперевозки состоит из тарифа и дополнительных сборов:

  • налог с продаж;
  • топливный сбор авиакомпании;
  • аэропортовые сборы страны вылета и прилета;
  • сервисный сбор агентства или авиакомпании.

Тариф — это стоимость перелета, установленная авиакомпанией. Правила тарифа есть у каждого авиабилета. Стоимость тарифа регулируется авиакомпанией, и по большей части именно от его размера зависит окончательная цена билета.

В коде тарифа указаны условия возврата и обмена до/после вылета, условия провоза багажа на взрослого пассажира/ребенка/младенца ( количество килограммов и габариты одного багажного места), условия провоза ручной клади на взрослого пассажира/ребенка/младенца ( количество килограммов и габариты ручной клади),размер штрафа за возврат/обмен билета в зависимости от времени обращения

Ознакомиться подробнее с правилами тарифов следует до покупки билета, нажав на кнопку «Код тарифа» под необходимым рейсом на этапе бронирования билета.

При изменении бронирования и отказе от перевозки могут взиматься дополнительные сборы. Таксы и сборы не являются постоянной величиной и могут меняться в зависимости от маршрута авиаперевозки.

Если в процессе покупки Вам доступен способ оплаты "Напрямую в авиакомпанию":

Списание средств с Вашей карты будет произведено авиакомпанией и «Связной Трэвел». Если валюта карты отличается от валюты авиакомпании, конвертация будет произведена по курсу Вашего банка. Точную сумму конвертации можно уточнить в Вашем банке.

В случае возврата билета с данным способом оплаты выплата денежных средств может занимать до 60 банковских дней.

Программа лояльности «Связной Плюс»

Условия предоставления скидки по карте лояльности «Связной Плюс»

Воспользоваться бонусными рублями можно при бронировании авиабилетов на сайте www.svyaznoy.travel, в мобильном приложении, в магазинах компании "Связной". Бонусные рубли могут покрывать до 25% от стоимости билета, но не более 3000 бонусных рублей в течение суток.* Списание бонусных рублей возможно, только если в бронировании указан один пассажир.

Если в брони более одного пассажира, то бонусные рубли на карту можно только накопить. Для этого необходимо указать номер карты в соответствующем поле на этапе бронирования.

Если при бронировании Вы не нашли поле для списания бонусных рублей, рекомендуем очистить кэш браузера и после этого обновить страницу.

Указать данные карты для списания/накопления бонусных рублей возможно на этапе ввода данных пассажиров, после указания контактной информации.

Бонусные рубли не имеют наличного выражения и не предоставляют право на получение их в денежном эквиваленте.

*На время проведения акций лимит может быть увеличен. Следите за новостями.

Когда нельзя использовать бонусные рубли по карте "Связной Плюс"

Одновременное использование промокода и списание бонусных рублей "Связной Плюс" не допускается.

Бонусными рублями можно воспользоваться только на заказ с одним пассажиром.

Условия списания бонусных рублей предусмотрены для лояльных клиентов, участников программы "Связной Плюс", совершающих покупки на нашем сайте. *
* При покупке билетов через метапоисковики (Яндекс.Авиабилеты, Skyscanner, Aviasales и т.д.) программа лояльности не предусмотрена, однако «Связной Трэвел» предлагает более низкую цену.

Условия возврата билетов, приобретенных с использованием бонусных рублей «Связной Плюс»

Если билет приобретен по невозвратному тарифу (билет является невозвратным) или сумма штрафа за возврат билета превышает сумму заказа, то бонусные рубли не возвращаются.


Условия возврата бонусных рублей за неоплаченные или возвращенные билеты

В случае отказа от оплаты билета или возврата, бонусные рубли будут возвращены на Ваш счет автоматически в начале месяца, следующим за месяцем, когда был произведен возврат или отказ от оплаты.

Промокоды

Как получить промокод

  • Участвуя в конкурсах в социальных сетях

Данный промокод имеет определенный срок действия, возможны ограничения по направлениям. Промокод является уникальным, его можно «зарезервировать», сохранив в Личном кабинете.

  • В рассылках специальных предложений от «Связной Трэвел»

Подписавшись на рассылку «Связной Трэвел», вы будете несколько раз в месяц получать письма с новостями, специальными предложениями и акциями. Некоторые письма содержат промокоды на скидку.

  • Поделившись с друзьями новостью о покупке авиабилета на сайте www.svyaznoy.travel

Данный промокод имеет определенный срок действия, возможны ограничения по направлениям. Промокод является уникальным, его можно «зарезервировать», сохранив в Личном кабинете, а можно передать друзьям или разместить в специальных разделах на страницах «Связной Трэвел» в социальных сетях.

  • Обнаружив на сайте www.svyaznoy.travel ошибку и поделившись этой информацией со службой поддержки

Данный промокод имеет определенный срок действия, возможны ограничения по направлениям. Промокод является уникальным, его можно «зарезервировать», сохранив в Личном кабинете.

Когда промокод нельзя использовать?

Одновременное использование промокода и списание бонусных рублей «Кукуруза» не допускается.

Условия использования промокодов предусмотрены для лояльных клиентов. *
* При покупке билетов через метапоисковики (Яндекс.Авиабилеты, Skyscanner, Aviasales и т.д.) программа лояльности не предусмотрена, однако «Связной Трэвел» предлагает более низкую цену.

Не проходит / не сработал промокод — почему?

Такое может произойти, если промокод уже использован, а также если закончились места на выбранный Вами рейс.

Промокод за покупку друга не срабатывает — почему?

Это единичные случаи сбоя системы, в подобных ситуациях нужно обращаться по телефону горячей линии: 8 800 700 33 88 или в службу поддержки через раздел «Обратная связь».

Возможно ли, что промокод не действует на некоторые рейсы?

На некоторые рейсы промокод может не действовать. Ограничения по использованию промокода могут быть также и на предложения некоторых авиакомпаний. Так, при бронировании билета авиакомпаний «Победа», «Аэрофлот», «KLM», «Air France», «Air Europa» и «S7» отсутствует возможность использовать промокод.

Ограничение может распространятся и на другие авиакомпании. Проверить, действует ли промокод на выбранный Вами рейс, можно, введя промокод в соответствующее поле при заполнении данных пассажиров. В случае, если промокод не действует на данный рейс, система укажет на невозможность его использования и предложит выбрать другой рейс.

Внимание! Промокод нельзя применить на рейсы лоукостера.

Невозможно приобрести выбранный билет, система просит выбрать другой рейс. Что делать?

Выбрать другой рейс и использовать промокод.

Могу ли я использовать остаток промокода ?

Нет, промокод всегда одноразовый, если после применения промокода остается часть суммы, она «сгорает».

Оплата в рассрочку

Онлайн-оплата в рассрочку PayLate

Что такое PayLate?

Технологичный и удобный сервис онлайн-оплаты товаров и услуг, позволяющий вам совершать покупки в рассрочку на нашем сайте www.svyaznoy.travel, находясь дома или на работе, без поручителей и первоначального взноса.

Основные условия рассрочки

Стоимость покупки, оформленной в рассрочку, может быть от 3 000 – 150 000 рублей. Льготный период – 30 дней, в течение этого срока проценты по займу не начисляются. По истечении льготного периода процентная ставка составит от 1,9% до 3,5% в месяц от суммы покупки. Максимальный срок предоставления займа – 12 месяцев. Одним из преимуществ сервиса PayLate является отсутствие комиссии за досрочное погашение займа.

Основные требования для предоставления рассрочки

∙ Гражданство РФ, с постоянной регистрацией на территории РФ;

∙ Возраст от 18 до 65 лет;

∙ Наличие постоянного источника дохода (работа, пенсия).

Как оформить покупку в рассрочку?

На этапе выбора способа оплаты отметьте опцию «Оплата в рассрочку».

После этого вы будете перенаправлены на сайт нашего партнера, PayLate. На сайте необходимо будет:

1. Зарегистрироваться в системе (указав свои ФИО, номер телефона, e-mail);

2. Заполнить анкету с персональными, личными и финансовыми данными;

3. Загрузить отсканированные страницы паспорта;

4. Пройти видеоидентификацию.

При положительном решении вы увидите информацию по займу: сумму, срок льготного периода, процентную ставку, график ежемесячных платежей.

На странице подтверждения займа необходимо будет ввести код из sms-сообщения, полученного на указанный при регистрации номер телефона.

Получите оповещение о бронировании билета.

Есть ли ограничения по рейсам и тарифам при покупке билетов в рассрочку?

Покупка билетов в рассрочку для некоторых рейсов не предусмотрена. Данное ограничение касается и отдельных тарифов авиакомпаний.

Если опция «Оплата в рассрочку» недоступна на этапе выбора способа оплаты авиабилета, то данный рейс/тариф не подразумевает оплату в рассрочку.

Чартерные рейсы

Чартерные рейсы

Что такое чартер?

Чартер или чартерный рейс – это нерегулярный рейс авиакомпании, который не внесен в основное расписание перелетов. Другими словами, это дополнительный перелет, который «вклинивается» в свободное окно между постоянными рейсами. Билеты на чартерные рейсы чаще всего предоставляют турфирмы, которые заранее выкупают блоки мест в перелетах на популярные направления.

В чем заключаются преимущества чартерных рейсов?

Во-первых, билеты на чартеры обходятся дешевле в 2-3 раза, чем на регулярные рейсы. Во-вторых, география полетов гораздо шире – с помощью чартеров можно посетить курорты, с которыми нет прямого авиасообщения. В-третьих, путешествие на чартерном рейсе быстрее и удобнее из-за отсутствия пересадок, без которых порой не обойтись на регулярных перелетах.

Понятно, а как насчет недостатков?

Одним из главных минусов является то, что билеты на чартерные рейсы не подлежат возврату или обмену. Также авиакомпания оставляет за собой право вносить изменения в перелет: менять время вылета чартерного рейса, осуществлять смену самолета или даже отменить рейс в принципе. Обращаем ваше внимание, билеты на чартеры предоставляются только в эконом-классе.

Как я могу забронировать билет на чартерный рейс?

В результатах поиска обратите внимание на билеты со специальным логотипом «Чартер». В условиях покупки будет указано, что возврат или обмен запрещен.

Внимание! После оплаты вам на почту придет маршрутный лист, подтверждающий покупку электронного авиабилета. Сам авиабилет будет выслан на почту не позднее, чем за 12 часов до вылета.

А как перевезти животных в самолете?

По данному тарифу провоз животных является платной услугой, для оформления которой владельцу животного необходимо направить в авиакомпанию заявку на перевозку. После получения заявки, авиакомпания сможет определить итоговую стоимость услуги и подтвердить запрос на перевозку животных. Подробную информацию о правилах провоза животных необходимо уточнять в авиакомпании.

Спецтарифы

Спецтарифы

Что такое спецтариф?

Специальный тариф – это блоки мест на регулярном рейсе, которые продаются по специальной цене и с особыми условиями.

В чем заключаются преимущества спецтарифов?

Цена на билеты по специальным тарифам может оказаться в 2-3 раза дешевле, чем на регулярные рейсы, т.е. почти как на чартерные перелеты. Однако, в отличие от чартеров, авиакомпания редко меняет время вылета или производит замену самолета.

Внимание! Выписка авиабилетов осуществляется компаниями-держателями блоков мест (специальных тарифов) на регулярных рейсах авиакомпаний не позднее, чем за 12 часов до вылета рейса.Маршрутный лист не является электронным билетом.

А что насчет недостатков?

Их всего два: обменять или вернуть билеты нельзя, и лететь по спецтарифу Вы можете только в эконом-классе.

Как перевезти животных в самолете?

По данному тарифу авиакомпания не дает никаких гарантий о подтверждении перевозки животных, так как билеты выписываются накануне вылета (ориентировочно за 12 часов до вылета). По вопросам правил провоза животных и стоимости необходимо обращаться напрямую в авиакомпанию.

Лоукостеры

Лоукостеры

Что такое лоукостер?

Название «лоукостер» происходит от английского выражения «Low cost», что в переводе означает «низкая цена». Так называются бюджетные авиакомпании, которые предлагают перелеты по самым низким ценам.

В чем заключаются преимущества лоукостеров?

Их основное достоинство – крайне низкая цена. Популярность лоукостов растет с каждым годом, и благодаря этому сеть направлений постоянно расширяется. На сегодняшний день рейсы лоукостов осуществляются почти из всех крупных городов Европы, Азии, Америки и Австралии.

Окей, а какие недостатки?

За самой низкой ценой скрывается серьезная экономия на каждой мелочи. В перелеты лоукостов не включено питание, а любую информацию о багаже, правилах возврата и обмена нужно уточнять самостоятельно напрямую у перевозчика.

Внимание! Приобрести билеты на лоукостерные рейсы Вы можете только на нашем сайте с помощью банковской карты. Билеты будут отправлены Вам на почту напрямую от авиакомпании.

В редких случаях подтверждение о покупке билетов может идти до 3-х дней.

Способы оплаты заказа

Банковской картой платежных систем Visa, MasterCard или МИР

Для оплаты заказа данным способом выберите метод оплаты – банковской картой и нажмите на кнопку «Оплатить заказ».

Для оплаты забронированных билетов Вам необходимо ввести в соответствующие поля следующие данные:
Номер карты –16 цифр на лицевой стороне карты (без пробелов);
CVV или CVV2 код – 3 цифры на обратной стороне карты;
Срок действия карты – месяц, год, указанные на лицевой стороне карты;
Имя владельца карты (как указано на лицевой стороне карты).
Обращаем Ваше внимание, в случае, если Ваша карта поддерживает технологию 3DS аутентификации, после ввода перечисленных выше реквизитов, Вы будете перенаправлены на страницу банка, выпустившего карту для ввода пароля. Данный пароль предоставляется банком в СМС-сообщении.

После оплаты маршрутная квитанция будет отправлена на адрес электронной почты, которая указана при бронировании.

Оплата в магазинах компании "Связной"

Оплатить заказ можно наличными в любом магазине компании "Связной" на территории РФ.

Для оплаты заказа данным способом выберите метод оплаты - оплата наличными и нажмите на кнопку «Оформить заказ».

Информация с номером и суммой заказа, временем для оплаты поступит в СМС-сообщении на указанный номер телефона при бронировании и адрес электронной почты.

При оплате в магазине для проверки Вам выдадут предварительный чек, в котором будут указаны параметры Вашего заказа. Пожалуйста, проверьте все данные. Если данные указаны верно - оплатите заказ.

После оплаты маршрутная квитанция будет отправлена на адрес электронной почты, которая указана при бронировании. При необходимости, сотрудники магазина распечатают бесплатно маршрутную квитанцию.

Обращаем Ваше внимание, если стоимость заказа превышает 15 000 руб., для оплаты потребуется документ удостоверяющий личность.

Оплата банковской картой напрямую в авиакомпанию

Для оплаты заказа данным способом выберите метод оплаты - оплата банковской картой напрямую в авиакомпанию и нажмите на кнопку «Оплатить заказ» (данный способ оплаты действует не на все рейсы и авиакомпании)

Списание средств с Вашей карты будет произведено авиакомпанией и «Связной Трэвел» (авиакомпания может списывать средства с задержкой).

При оплате в авиакомпанию валюта списания может быть изменена авиакомпанией и не соответствовать заявленной. В таком случае окончательная сумма списания может оказаться больше из-за разницы в курсе валют.

Для оплаты забронированных билетов Вам необходимо ввести в соответствующие поля следующие данные:

Номер карты –16 цифр на лицевой стороне карты (без пробелов);
CVV или CVV2 код – 3 цифры на обратной стороне карты;
Срок действия карты – месяц, год, указанные на лицевой стороне карты;
Имя владельца карты (как указано на лицевой стороне карты).

Обращаем Ваше внимание, в случае, если Ваша карта поддерживает технологию 3DS аутентификации, после ввода перечисленных выше реквизитов, Вы будете перенаправлены на страницу банка, выпустившего карту для ввода пароля. Данный пароль предоставляется банком в СМС-сообщении.

После оплаты маршрутная квитанция будет отправлена на адрес электронной почты, которая указана при бронировании.

Рассрочка Paylate

Для оплаты заказа данным способом выберите метод оплаты - оформить заявку в рассрочку (данный способ оплаты действует не на все рейсы и авиакомпании).Сервис представлен партнером Paylate.

Подробнее об этой форме оплаты Вы можете ознакомиться на сайте svyaznoy.travel/faq раздел «Оплата в кредит».

Оплата частями

Для оплаты заказа данным способом выберите метод оплаты - оплата частями (данный способ оплаты действует не на все рейсы и авиакомпании).Сервис представлен партнером Moneywall.

Подробнее об этой форме оплаты Вы можете ознакомиться на сайте svyaznoy.travel/faq раздел «Оплата в кредит».

Оплатить заказ позже

Для оплаты заказа данным способом выберите метод оплаты - оплатить заказ позже и нажмите на кнопку «Оформить заказ».

При выборе данного способа оплаты бронирование билета возможно от 15 минут до суток. Обращаем внимание, что стоимость билета может быть изменена авиакомпанией. Также авиакомпания вправе изменить время на оплату без уведомления.

Внимание! Оплатить заказ можно только теми способами, которые указаны на последнем этапе бронирования.

Регистрация на рейс

Регистрация на рейс

Регистрация в любом аэропорту обычно начинается, как правило, за 2-3 часа и заканчивается за 1 час - 40 минут до вылета. Чтобы узнать, когда начинается и заканчивается регистрация на Ваш рейс, необходимо обратиться в авиакомпанию по номеру телефона горячей линии или проверить информацию на сайте аэропорта вылета.

При регистрации на рейс в аэропорту необходимо предъявить паспорт, маршрутную квитанцию, свидетельство о рождении при перелете с детьми. Мы рекомендуем распечатать маршрутную квитанцию и взять с собой или иметь ее в электронном виде. Багаж сдается при регистрации на рейс. Сотрудник аэропорта его взвесит и наклеит багажную бирку. Вторую часть багажной бирки прикрепят к вашему посадочному талону. Далее необходимо будет проследовать для прохождения предполетного досмотра и паспортного контроля.

Обращаем внимание, некоторые авиакомпании могут взимать дополнительную плату за услугу регистрации на рейс в аэропорту. За детальной информацией, пожалуйста, обратитесь к перевозчику.

Зарегистрироваться на рейс возможно самостоятельно на сайте, мобильном приложении перевозчика. Онлайн-регистрация доступна на сайтах большинства авиакомпаний. Чаще всего онлайн-регистрация открывается за 24 часа до вылета. Пройти ее можно в любой момент, но не позднее, чем за 1 час до вылета самолета.

Обращаем внимание, некоторые авиакомпании не поддерживают услугу онлайн-регистрации для пассажиров, поэтому пройти регистрацию возможно будет только в аэропорту вылета.

Сразу после онлайн-регистрации посадочный придет на электронную почту. Мы рекомендуем распечатать посадочный талон перед полетом. Если по каким-либо причинам у Вас нет возможности распечатать посадочный талон, необходимо обратиться на стойку регистрации в аэропорту. Часто на территории аэропортов можно встретить специальные киоски или устройства, в которых легко и быстро произвести распечатку посадочного талона. Для этого достаточно указать номер билета, рейса и другие данные и получить готовый посадочный талон.

Если Вы зарегистрировались онлайн и летите с багажом, в аэропорту сдайте его на стойке регистрации своего рейса или на стойке для приема багажа (Drop-off, Baggage drop). Обращаем внимание, некоторые авиакомпании могут взимать дополнительную плату за услугу онлайн-регистрации на рейс . За детальной информацией, пожалуйста, обратитесь к перевозчику.

Для регистрации в киоске саморегистрации (Self Check-In) достаточно знать только номер билета или код бронирования и паспортные данные. Процедура аналогична регистрации по интернету. Если у вас имеется багаж , его необходимо сдать не позднее времени окончания регистрации на специальных стойках Drop Off или на обычных стойках регистрации. Подробную информацию о правилах регистрации через киоски саморегистрации можно узнать на сайтах авиакомпаний или аэропорту вылета.

Услуга саморегистрации (Self Check-In) недоступна пассажирам с детьми до 2-х лет, пассажирам которым нужны дополнительные услуги или пассажирам путешествующим с животными.

Выбор места в самолете

Выбор места в самолете

В большинстве авиакомпаний билеты продают без выбора определенного места в салоне (места распределяются автоматически системой). Если авиакомпания предоставляет услугу выбора места , то выбрать место в самолете можно во время регистрации на рейс в аэропорту самостоятельно, воспользовавшись онлайн-регистрацией или на стойке регистрации. Как правило, услуга - платная. Информацию и возможности выбора места в самолете необходимо уточнять самостоятельно у перевозчика.

Сервис Яндекс.Здоровье

Сервис Яндекс.Здоровье

Яндекс.Здоровье - сервис для онлайн-консультаций с врачами по видео, голосом и в чате. Вы сможете поговорить с врачом в режиме онлайн: если разболелась голова, поднялась температура, появилась аллергия или ребёнок начал кашлять — нужен только интернет. Запоминать всё, что скажет врач, не придётся: после онлайн-консультации он пришлёт заключение, которое Вы сможете посмотреть в любое время. Квалифицированные специалисты, терапевт и педиатр (круглосуточно), а также другие доступные специалисты (кроме психолога, детского психолога и ветеринара) с 8:00 до 00:00 по московскому времени, проведут для Вас одну тридцатиминутную консультацию и две экспресс-консультации по 5 минут.

Обращаем внимание, подписка начнёт действовать, как только будет активирован промокод на сервисе Яндекс.Здоровье. Промокод можно активировать до даты, указанной в письме после оплаты, при этом подписка действует 7 дней с момента активации промокода. Получить указанные выше консультации возможно только до указанного срока. Возврат услуги возможен до момента активации промокода.

В Яндекс.Здоровье врачи проводят онлайн-консультации. Дистанционное наблюдение за состоянием здоровья и коррекция ранее назначенного лечения возможны только после постановки диагноза на очном приёме врача. Консультации оказывают ООО «Клиника Яндекс.Здоровье» и клиники-партнёры. Есть противопоказания, посоветуйтесь с врачом 0+.

Путешествуйте на здоровье!

Уведомление об отмене и переносе рейса

SMS-информирование при изменениях по авиабилету

При покупке авиабилета возможно оформить дополнительную услугу «Уведомление об отмене и переносе рейса». Случается, что в расписаниях рейсов происходят изменения. Чтобы своевременно узнавать о них, возможно оформить услугу «Оперативное информирование».

При возникновении любых изменений на указанный Вами номер телефона придет sms-уведомление с актуальной информацией.