Вопросы и ответы

Авиабилеты
Что включено в стоимость тура? Оплата тура Где и как получить документы (ваучеры, билеты, страховку)? Изменение данных туриста/замена туриста Возврат тура
Ж/д билеты
Что включено в стоимость тура? Оплата тура Где и как получить документы (ваучеры, билеты, страховку)? Изменение данных туриста/замена туриста Возврат тура
Отели
Что включено в стоимость тура? Оплата тура Где и как получить документы (ваучеры, билеты, страховку)? Изменение данных туриста/замена туриста Возврат тура
Автобусы
Что включено в стоимость тура? Оплата тура Где и как получить документы (ваучеры, билеты, страховку)? Изменение данных туриста/замена туриста Возврат тура
Аэроэкспресс
Что включено в стоимость тура? Оплата тура Где и как получить документы (ваучеры, билеты, страховку)? Изменение данных туриста/замена туриста Возврат тура
Туры
Что включено в стоимость тура? Оплата тура Где и как получить документы (ваучеры, билеты, страховку)? Изменение данных туриста/замена туриста Возврат тура

Туры: правила бронирования

Что включено в стоимость тура?

Продажа туров на нашем сайте осуществляется через нашего партнера Level Travel. Level Travel – это онлайн сервис для поиска туров по всем туроператорам.

В стоимость тура обычно включены: ваучер на проживание в отеле, перелёт в страну пребывания и обратно, трансфер от аэропорта до отеля и обратно, медицинская страховка. Дополнительно могут добавляться топливные сборы — это зависит от выбранной авиакомпании. Если необходимо улучшить условия путешествия, например, заказать перелет бизнес-классом, то потребуется доплата. Точная информация о включенных услугах будет доступна при оформлении заказа.

Оплата тура

На нашем сайте возможно оплатить тур только банковской картой. Мы принимаем карты международных систем Visa, MasterCard.

После успешной оплаты тура на сайте туристу будут отправлены СМС-сообщение и электронное письмо о том, что заказ оплачен, при этом денежные средства на карте будут «захолдированы». Если туроператор подтверждает бронь, денежные средства списываются с карты, и на указанные при регистрации данные отправляется электронный чек. Если заказ не подтверждается туроператором , то сумма возвращается на карту списания.

Где и как получить документы (ваучеры, билеты, страховку)?

Договор и документы для путешествия будут доступны в личном кабинете по мере готовности. Полный пакет документов будет отправлен на электронную почту за 1-2 суток до вылета. Дополнительно турист будет проинформирован СМС-сообщением.

Необходимо проверить наличие и корректность всех документов и при возникновении вопросов связаться со службой поддержки по телефону +7(495) 134-44-11 или электронной почте manager@level.travel. Служба поддержки работает круглосуточно.

Изменение данных туриста/замена туриста

При внесении любых изменений в подтверждённый заказ, туроператор вправе запросить штрафные санкции. Каждый заказ рассматривается индивидуально.

При возникновении вопросов необходимо связаться со службой поддержки по телефону +7(495) 134-44-11 или электронной почте manager@level.travel, указав номер заказа. Служба поддержки работает круглосуточно.

Возврат тура

За аннуляцию подтверждённого тура туроператор вправе выставить фактически понесённые затраты. Чем ближе к дате вылета, тем выше сумма фактически понесённых затрат.

При необходимости аннуляции тура необходимо обратиться по телефону +7(495)134-44-11 или электронной почте manager@level.travel, указав номер заказа. Мы работаем круглосуточно.

Сумма возврата с учётом возможных штрафов согласно регламенту платёжных систем Visa/MasterCard вернётся на карту, с которой была совершена оплата за тур. Срок возврата от 2 до 30 рабочих дней в зависимости от вашего банка. Возврат денежных средств на сторонние банковские карты - запрещен.