Вопросы и ответы

Авиабилеты
Что включено в стоимость тура? Оплата тура Где и как получить документы (ваучеры, билеты, страховку)? Изменение данных туриста/замена туриста Возврат тура
Ж/д билеты
Что включено в стоимость тура? Оплата тура Где и как получить документы (ваучеры, билеты, страховку)? Изменение данных туриста/замена туриста Возврат тура
Отели
Что включено в стоимость тура? Оплата тура Где и как получить документы (ваучеры, билеты, страховку)? Изменение данных туриста/замена туриста Возврат тура
Автобусы
Что включено в стоимость тура? Оплата тура Где и как получить документы (ваучеры, билеты, страховку)? Изменение данных туриста/замена туриста Возврат тура
Аэроэкспресс
Что включено в стоимость тура? Оплата тура Где и как получить документы (ваучеры, билеты, страховку)? Изменение данных туриста/замена туриста Возврат тура
Туры
Что включено в стоимость тура? Оплата тура Где и как получить документы (ваучеры, билеты, страховку)? Изменение данных туриста/замена туриста Возврат тура

Туры: правила бронирования

Что включено в стоимость тура?

Продажа туров на нашем сайте осуществляется через нашего партнера Level Travel. Level Travel – это онлайн сервис для поиска туров по всем туроператорам.

В стоимость тура обычно включены: ваучер на проживание в отеле, перелёт в страну пребывания и обратно, трансфер от аэропорта до отеля и обратно, медицинская страховка. Дополнительно могут добавляться топливные сборы — это зависит от выбранной авиакомпании. Если необходимо улучшить условия путешествия, например, заказать перелет бизнес-классом, то потребуется доплата. Точная информация о включенных услугах будет доступна при оформлении заказа.

Оплата тура

На нашем сайте возможно оплатить тур банковской картой платежных систем Visa, MasterCard, а также доступна оплата в рассрочку без переплаты при оплате в срок до 30 дней (сервис предоставляется "PayLate – Доверительная оплата")

После успешной оплаты тура на сайте туристу будут отправлены СМС-сообщение и электронное письмо о том, что заказ оплачен, при этом денежные средства на карте будут «захолдированы». Если туроператор подтверждает бронь, денежные средства списываются с карты, и на указанные при регистрации данные отправляется электронный чек. Если заказ не подтверждается туроператором , то сумма возвращается на карту списания.

Где и как получить документы (ваучеры, билеты, страховку)?

Договор и документы для путешествия будут доступны в личном кабинете по мере готовности. Полный пакет документов будет отправлен на электронную почту за 1-2 суток до вылета. Дополнительно турист будет проинформирован СМС-сообщением.

Необходимо проверить наличие и корректность всех документов и при возникновении вопросов связаться со службой поддержки по телефону +7(495) 134-44-11 или электронной почте manager@level.travel. Служба поддержки работает круглосуточно.

Изменение данных туриста/замена туриста

При внесении любых изменений в подтверждённый заказ, туроператор вправе запросить штрафные санкции. Каждый заказ рассматривается индивидуально.

При возникновении вопросов необходимо связаться со службой поддержки по телефону +7(495) 134-44-11 или электронной почте manager@level.travel, указав номер заказа. Служба поддержки работает круглосуточно.

Возврат тура

За аннуляцию подтверждённого тура туроператор вправе выставить фактически понесённые затраты. Чем ближе к дате вылета, тем выше сумма фактически понесённых затрат.

При необходимости аннуляции тура необходимо обратиться по телефону +7(495)134-44-11 или электронной почте manager@level.travel, указав номер заказа. Служба поддержки работает круглосуточно.

Сумма возврата с учётом возможных штрафов согласно регламенту платёжных систем Visa/MasterCard вернётся на карту, с которой была совершена оплата за тур. Срок возврата от 2 до 30 рабочих дней в зависимости от вашего банка. Возврат денежных средств на сторонние банковские карты - запрещен.