Подпишитесь на рассылку спецпредложений от «Связной Трэвел»!
Нажимая "подписаться" Вы соглашаетесь
с условиями оферты.
идёт подписка...
Ошибка, попробуйте ещё раз.
Подписка оформлена!


  • К результатам поиска
  • Данные авиаперелёта
  • Пассажиры
  • Способ оплаты

Вопросы и ответы

Ж/д билеты: правила проезда и заказа билетов

Поезда, на которые можно купить электронный билет

- внутреннего сообщения по территории Российской Федерации, за исключением поездов следующих в/из Калининградскую область транзитом через территорию Литовской Республики;

- международного сообщения со странами СНГ (Азербайджанская Республика, Республика Казахстан, Кыргызская Республика, Республика Беларусь, Украина, Республика Таджикистан, Туркменистан, Республика Узбекистан, Республика Молдова), Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазия;

- международного сообщения (дальнее зарубежье) на поезда: №17/18 Москва - Ницца - Москва, №23/24 Москва - Париж - Москва, №21/22 Москва - Прага - Москва, включая беспересадочные вагоны: Москва - Вена - Москва, Москва - Карловы Вары - Хеб - Москва, Санкт-Петербург - Прага - Санкт-Петербург, №32 Москва - Хельсинки и скоростные поезда «Аллегро» отправлением из России в Финляндию.

Оформление билетов
  • Требования к документам пассажира

Оформить ж/д билет возможно по следующим документам:

1. Российский паспорт;

2. Свидетельство о рождении ребенка гражданина РФ;

3. Заграничный паспорт;

4. Военный билет;

5. Паспорт моряка;

6. Иностранный документ – паспорта и свидетельства о рождении граждан других стран (не РФ).


  • Правила заполнения данных пассажиров

1. При бронировании билета по паспорту РФ и свидетельству о рождении РФ, данные заполняются строго на русском языке;

2. Вместо букв «Ё», «Ъ», «Й» необходимо указывать буквы «Е», «Ь», «И» соответственно;

3. Вводить серию и номер всех документов следует подряд, пропуская знаки «–», «№», «/» и пробелы;

4. Для ввода серии и номера Свидетельства о рождении ребенка необходимо следовать единым принципам, например: Российское Свидетельство о рождении имеет серию и номер следующего вида: I-МЮ №134567 или XIV-РН №345678, такие документы следует вводить так: IМЮ134567 или XIVРН345678. Вначале указано римское число, которое следует вводить с помощью ЛАТИНСКИХ букв I,V и X. Затем в документе указаны две РУССКИЕ буквы, и далее шесть цифр;

5. Данные российского загранпаспорта необходимо вводить русскими буквами, вместе с отчеством, если путешествие будет по территории РФ. Если билет за границу, то данные загранпаспорта указываются на латинице;

6. Если данные в документе указаны только на латинице, вносить их нужно также на латинице;

7. Если данные в документе указаны на двух языках (кириллицей и латиницей), информация в заказе заполняется кириллицей при проезде во внутрироссийском сообщении, сообщении со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазия. Информация в заказе заполняется латиницей при проезде в дальнем международном сообщении;

8. Если в паспорте отсутствует отчество, то поле «Отчество» необходимо оставить пустым;

9. Двойные фамилии, имена и отчества пишутся слитно.


Перед оплатой ж/д билета необходимо тщательно проверить правильность данных, которые указаны при оформлении. Если Вы обнаружили ошибку в персональных данных, необходимо исправить ее до момента оплаты заказа.

Внесенные данные будут отображены на проездных документах пассажиров. Перевозчиком допускается одна ошибка в номере документа, удостоверяющего личность пассажира, и одна ошибка в ФИО пассажира.

Если Вы допустили в совокупности более двух ошибок, необходимо вернуть билет согласно процедуре возврата.
Электронная регистрация

Электронная регистрация дает возможность сесть в поезд без билета на бланке РЖД, при посадке потребуется только документ, удостоверяющий личность, на который был оформлен билет, и посадочный купон, который поступит после оплаты на Вашу электронную почту.

Электронная регистрация доступна не на всех поездах и не во всех вагонах, поезда и вагоны, на которые есть электронная регистрация, помечены специальным знаком .

На этапе ввода данных пассажира электронная регистрация выбрана по умолчанию. Если Вы не хотите проходить электронную регистрацию, необходимо убрать галочку рядом с этим полем.

Особенности электронной регистрации:

1. Электронная регистрация не подходит при необходимости сдать билет под отчетность, например, в бухгалтерию при командировках. В таких случаях обязательно получение билета на бланке РЖД;

2. Электронная регистрация невозможна, если необходимо отправить багаж или оформить проезд животному в багажном вагоне, так как его перевозка оформляется при предъявлении проездного документа;

3. Без получения билета на бланке РЖД вернуть билет невозможно, т.е. деньги не возвращаются, если пассажир не получил в кассе РЖД билет на бланке. Оформить билет на пассажира, прошедшего электронную регистрацию и не оформившему проездной документ в кассах ОАО «РЖД» или через терминалы самообслуживания (ТТС), можно не позднее одного часа до отправления поезда с начальной станции маршрута следования;

4. При наличии услуги электронной регистрации в случае прерывания поездки в пути продолжение поездки не производится.

Если электронной регистрации на поезд не было, то после оплаты на почту поступает контрольный купон. Для проезда контрольный купон НЕДЕЙСТВИТЕЛЕН, его необходимо обменять на билет на бланке РЖД. Оригинал проездного документа можно получить в кассах ОАО «РЖД» или в терминале самообслуживания (ТТС) на территории РФ.

В кассах ОАО «РЖД» проездной документ может получить ТОЛЬКО сам пассажир по предоставлению контрольного купона и документа, удостоверяющего личность.
Возврат ж/д билетов

Электронный билет, как и обычный, можно вернуть, получив за него процент от его стоимости (в зависимости от времени, оставшегося до отправления поезда).

Возврат электронных ж/д билетов осуществляется несколькими способами:

-в кассах ОАО «РЖД» при предъявлении документа, удостоверяющего личность пассажира. Денежные средства за неиспользованную поездку возвращаются наличными в кассе РЖД, сервисный сбор за оформление билетов возврату не подлежит;

-в магазинах "Связной" или по телефону горячей линии 88007003388 с удержанием дополнительного сервисного сбора в размере 200р. за каждого пассажира. Денежные средства возвращаются в салоне "Связной" в течение 1-2 дней с момента возврата при предъявлении чека об оплате и документа, удостоверяющего личность пассажира.

Правила провоза багажа

Правила провоза багажа в отдельно выделенном купе

На один проездной документ (билет), оформленный на одного пассажира, в том числе на один билет, оформленный по тарифу на перевозку ребенка с предоставлением места, принимается не более трех мест багажа, по сумме трех измерений каждого места, не превышающих 180 см, весом каждого места не более 75 кг и общим весом не более 200 кг.


Крупногабаритный багаж

Условия перевозки крупногабаритного багажа

1. Вес одного места крупногабаритного багажа не должен превышать 75 кг. На один проездной документ разрешается перевозка не более одного предмета.

2. Крупногабаритный багаж должен беспрепятственно проходить и целиком размещаться в специализированном купе для перевозки багажа без повреждения пассажирского вагона.

3. В купейном вагоне одноэтажного поезда размеры одного места крупногабаритного багажа не должны превышать по высоте – 175 см, по ширине – 50 см, по глубине – 45 см, в купейном вагоне двухэтажного поезда размеры одного места багажа по сумме трёх измерений не превышают 180 см.

Перевозочный документ на провоз багажа в отдельно выделенном купе оформляется в кассе вокзала.

Вес ручной клади

При проезде во внутреннем сообщении пассажир имеет право бесплатно перевозить с собой на один проездной документ (билет), кроме мелких вещей, ручную кладь весом не более 36 кг (в вагонах с 2-х местными купе (СВ) – 50 кг), размер которой не превышает 180 см по сумме трех измерений. К ручной клади относятся вещи пассажиров, перевозимые при себе независимо от их рода и вида упаковки, которые по своим размерам помещаются в пассажирских вагонах на местах, предназначенных для размещения ручной клади.

При проезде в межгосударственном сообщении (со странами СНГ, Грузией, Латвийской, Литовской и Эстонской Республиками) пассажир имеет право бесплатного провоза на один проездной документ 36 кг ручной клади, размер которой по сумме трех измерений не превышает 200 см.

При проезде в международном сообщении пассажир может провозить с собой бесплатно легкопереносимые предметы (ручную кладь), если это не противоречит таможенным или административным правилам.

Общий размер одного предмета ручной клади по сумме трех измерений не должен превышать 200 см (например, 100x40x60 см).

Правила перевозки животных

Условия провоза животных необходимо самостоятельно уточнять у перевозчика.

За перевозку мелких домашних (комнатных) животных, собак и птиц взимается отдельная плата. Перевозка животного разрешена при наличии соответствующих ветеринарных документов.

Программа «Связной-Клуб»

При бронировании ж/д билета можно накопить плюсы за покупку на карте «Связного-Клуба». Для этого необходимо указать номер карты в соответствующем поле на этапе бронирования.