Вопросы и ответы

Авиабилеты
Электронные билеты на автобус Оформление билетов Правила провоза багажа Возврат билетов на автобус Программы лояльности "Кукуруза", "Cstore-Связной-Клуб" Правила перевозки животных Страхование
Ж/д билеты
Электронные билеты на автобус Оформление билетов Правила провоза багажа Возврат билетов на автобус Программы лояльности "Кукуруза", "Cstore-Связной-Клуб" Правила перевозки животных Страхование
Отели
Электронные билеты на автобус Оформление билетов Правила провоза багажа Возврат билетов на автобус Программы лояльности "Кукуруза", "Cstore-Связной-Клуб" Правила перевозки животных Страхование
Автобусы
Электронные билеты на автобус Оформление билетов Правила провоза багажа Возврат билетов на автобус Программы лояльности "Кукуруза", "Cstore-Связной-Клуб" Правила перевозки животных Страхование
Аэроэкспресс
Электронные билеты на автобус Оформление билетов Правила провоза багажа Возврат билетов на автобус Программы лояльности "Кукуруза", "Cstore-Связной-Клуб" Правила перевозки животных Страхование
Туры
Электронные билеты на автобус Оформление билетов Правила провоза багажа Возврат билетов на автобус Программы лояльности "Кукуруза", "Cstore-Связной-Клуб" Правила перевозки животных Страхование

Билеты на автобус: правила проезда и заказа билетов

Электронные билеты на автобус

Вы можете забронировать и приобрести билеты для поездок из/между следующими странами: РФ, Белоруссия, Украина, Молдавия, Австрия, Бельгия, Болгария, Великобритания, Венгрия, Германия, Греция, Дания, Италия, Латвия, Литва, Люксембург, Нидерланды, Норвегия, Польша, Сербия, Словакия, Словения, Франция, Хорватия, Чешская Республика, Швейцария, Швеция, Эстония.

При посадке в автобус при себе необходимо иметь распечатанную маршрутную квитанцию и документ, удостоверяющий личность, указанный в маршрутной квитанции. Никаких дополнительных действий в кассах автовокзала не требуется.

Оформление билетов

Требования к документам пассажира

Оформить билет на автобус возможно по следующим документам:

1. Российский паспорт;

2. Свидетельство о рождении ребенка гражданина РФ;

3. Заграничный паспорт;

4. Военный билет;

5. Паспорт моряка;

6. Иностранный документ – паспорта и свидетельства о рождении граждан других стран (не РФ).


Правила заполнения данных пассажиров


1. При бронировании билета по паспорту РФ и свидетельству о рождении РФ, данные заполняются строго на русском языке;

2. Вместо букв «Ё», «Ъ», «Й» необходимо указывать буквы «Е», «Ь» и «И» соответственно;

3. Вводить серию и номер всех документов следует подряд, пропуская знаки «–», «№», «/» и пробелы;

4. Для ввода серии и номера Свидетельства о рождении ребенка необходимо следовать единым принципам, например: Российское Свидетельство о рождении имеет серию и номер следующего вида: I-МЮ №134567 или XIV-РН №345678, такие документы следует вводить так: IМЮ134567 или XIVРН345678. Вначале указано римское число, которое следует вводить с помощью ЛАТИНСКИХ букв I,V и X. Затем в документе указаны две РУССКИЕ буквы и далее - шесть цифр;

5. Данные российского загранпаспорта необходимо вводить русскими буквами вместе с отчеством, если пассажир не планирует выезжать за границу. В противном случае данные загранпаспорта указываются на латинице;

6. Если данные в документе указаны только на латинице, вносить их нужно также - на латинице;

7. Если данные в документе указаны на двух языках (кириллицей и латиницей), информация в заказе заполняется кириллицей при проезде во внутрироссийском сообщении, сообщении со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазия. Информация в заказе заполняется латиницей при проезде в дальнем международном сообщении;

8. Если в паспорте отсутствует отчество, то поле в «Отчество» необходимо указать слово «нет» или «net», в зависимости от языка ввода данных;

9. Двойные фамилии пишутся через дефис.

Правила провоза багажа

Пассажир имеет право бесплатно провезти с собой одно место ручной клади размером не более 20см*40см*60см и весом не более 20 кг. Багаж, не являющийся ручной кладью, подлежит перевозке и оплачивается согласно правилам и тарифам, установленным перевозчиком в кассе автовокзала.

Возврат билетов на автобус

Согласно статье 23 Устава автомобильного транспорта от 8 ноября 2007 г. при срыве рейса по техническим причинам или задержке рейса более чем на час, возврат денежных средств производится в полном объеме.

Если возврат билета инициирует пассажир, то производятся следующие удержания:

возврат билета более чем за 2 часа до отправления – 5%;

возврат билета в течение 2 часов до отправления – 15%;

возврат билета в течение 3 часов после отправления – 25%;

через 3 часа после отправления автобуса возврат денег за билет не производится.

Возврату не подлежат:

сервисный сбор за услуги по бронированию и оформлению маршрутных квитанций;

комиссионный и другие сборы, установленные на автовокзале.

Для возврата билета после отправления или отмене рейса необходимо поставить отметку о времени обращения за возвратом в кассе автовокзала и переслать документ через обратную связь на сайте www.svyaznoy.travel или на электронную почту travel@svyaznoy.ru.

Программы лояльности "Кукуруза", "Cstore-Связной-Клуб"

При бронировании билета на автобус можно накопить бонусные рубли/плюсы за покупку по картам "Кукуруза" и "Cstore-Связной-Клуб". Для этого необходимо указать номер карты в соответствующем поле на этапе бронирования.

Внимание! С 1 февраля 2019 года плюсы на карту «Связной-Клуб» начисляться не будут.

Правила перевозки животных

Провоз животных регламентирован «Правилами перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом», утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 14.02.2009 г. №112. Допускается провоз в составе ручной клади животных, которые должны находиться в клетках с глухим дном. Перевоз собак охотничьих и служебных пород производится на задних местах автобуса, при наличии намордника, поводка и справки, имеющей надпись «Собака привита против бешенства». На собаку должен приобретаться багажный билет.

Внимание! Автовокзалы имеют право менять правило провоза животных на свое усмотрение. Настоятельно рекомендуем уточнять информацию в справочной службе автовокзала.

Страхование

На сайте www.svyaznoy.travel возможна покупка страховых полисов, которые оформляются совместно с билетом на автобус. Услугу страхования предоставляет - АО «АльфаСтрахование». При возникновении страхового случая застрахованному лицу необходимо обращаться по номеру горячей линии «АльфаСтрахование» - 8 800 333 09 99.

Виды страхования

Страхование на время поездки

Стоимость полиса зависит от стоимости билета и покрывает все основные риски во время поездки на автобусе:

- Смерть и инвалидность I группы – 100% от страховой суммы;

- Инвалидность II группы – 75% от страховой суммы;

- Инвалидность III группы – 50% от страховой суммы;

- Больничный лист – 0,1% от страховой суммы за каждый день нетрудоспособности.

Как оформить возврат страхового полиса?

Возврат полиса возможен до вступления его в силу, то есть до даты совершения поездки.

Для оформления возврата денежных средств за страховой полис Страхователю или Застрахованному лицу необходимо предоставить скан/фото/копию заполненного заявления и скан/фото/копию паспорта. Бланк заявления возможно запросить по номеру телефона горячей линии «Связной Трэвел» 8 800 700 33 88, на сайте «Связной Трэвел» через раздел «Обратная Связь» или «Онлайн-консультант», а также в любом салоне «Связной».