Вопросы и ответы

Авиабилеты
Электронные билеты на автобус Оформление билетов Правила провоза багажа Возврат билетов на автобус Программы лояльности "Мой Связной", "Кукуруза" Правила перевозки животных Страхование
Ж/д билеты
Электронные билеты на автобус Оформление билетов Правила провоза багажа Возврат билетов на автобус Программы лояльности "Мой Связной", "Кукуруза" Правила перевозки животных Страхование
Отели
Электронные билеты на автобус Оформление билетов Правила провоза багажа Возврат билетов на автобус Программы лояльности "Мой Связной", "Кукуруза" Правила перевозки животных Страхование
Автобусы
Электронные билеты на автобус Оформление билетов Правила провоза багажа Возврат билетов на автобус Программы лояльности "Мой Связной", "Кукуруза" Правила перевозки животных Страхование
Аэроэкспресс
Электронные билеты на автобус Оформление билетов Правила провоза багажа Возврат билетов на автобус Программы лояльности "Мой Связной", "Кукуруза" Правила перевозки животных Страхование
Туры
Электронные билеты на автобус Оформление билетов Правила провоза багажа Возврат билетов на автобус Программы лояльности "Мой Связной", "Кукуруза" Правила перевозки животных Страхование

Билеты на автобус: правила проезда и заказа билетов

Электронные билеты на автобус

Вы можете забронировать и приобрести билеты для поездок из/между следующими странами: РФ, Белоруссия, Украина, Молдавия, Австрия, Бельгия, Болгария, Великобритания, Венгрия, Германия, Греция, Дания, Италия, Латвия, Литва, Люксембург, Нидерланды, Норвегия, Польша, Сербия, Словакия, Словения, Франция, Хорватия, Чешская Республика, Швейцария, Швеция, Эстония.

При посадке в автобус при себе необходимо иметь распечатанную маршрутную квитанцию и документ, удостоверяющий личность, указанный в маршрутной квитанции. Никаких дополнительных действий в кассах автовокзала не требуется.

Оформление билетов

Требования к документам пассажира

Оформить билет на автобус возможно по следующим документам:

1. Российский паспорт;

2. Свидетельство о рождении ребенка гражданина РФ;

3. Заграничный паспорт;

4. Военный билет;

5. Паспорт моряка;

6. Иностранный документ – паспорта и свидетельства о рождении граждан других стран (не РФ).


Правила заполнения данных пассажиров


1. При бронировании билета по паспорту РФ и свидетельству о рождении РФ, данные заполняются строго на русском языке;

2. Вместо букв «Ё», «Ъ», «Й» необходимо указывать буквы «Е», «Ь» и «И» соответственно;

3. Вводить серию и номер всех документов следует подряд, пропуская знаки «–», «№», «/» и пробелы;

4. Для ввода серии и номера Свидетельства о рождении ребенка необходимо следовать единым принципам, например: Российское Свидетельство о рождении имеет серию и номер следующего вида: I-МЮ №134567 или XIV-РН №345678, такие документы следует вводить так: IМЮ134567 или XIVРН345678. Вначале указано римское число, которое следует вводить с помощью ЛАТИНСКИХ букв I,V и X. Затем в документе указаны две РУССКИЕ буквы и далее - шесть цифр;

5. Данные российского загранпаспорта необходимо вводить русскими буквами вместе с отчеством, если пассажир не планирует выезжать за границу. В противном случае данные загранпаспорта указываются на латинице;

6. Если данные в документе указаны только на латинице, вносить их нужно также - на латинице;

7. Если данные в документе указаны на двух языках (кириллицей и латиницей), информация в заказе заполняется кириллицей при проезде во внутрироссийском сообщении, сообщении со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазия. Информация в заказе заполняется латиницей при проезде в дальнем международном сообщении;

8. Если в паспорте отсутствует отчество, то поле в «Отчество» необходимо указать слово «нет» или «net», в зависимости от языка ввода данных;

9. Двойные фамилии пишутся через дефис.

Правила провоза багажа

Пассажир имеет право бесплатно провезти с собой одно место ручной клади размером не более 20см*40см*60см и весом не более 20 кг. Багаж, не являющийся ручной кладью, подлежит перевозке и оплачивается согласно правилам и тарифам, установленным перевозчиком в кассе автовокзала.

Возврат билетов на автобус

Согласно статье 23 Устава автомобильного транспорта от 8 ноября 2007 г. при срыве рейса по техническим причинам или задержке рейса более чем на час, возврат денежных средств производится в полном объеме.

Если возврат билета инициирует пассажир, то производятся следующие удержания:

возврат билета более чем за 2 часа до отправления – 5%;

возврат билета в течение 2 часов до отправления – 15%;

возврат билета в течение 3 часов после отправления – 25%;

через 3 часа после отправления автобуса возврат денег за билет не производится.

Возврату не подлежат:

сервисный сбор за услуги по бронированию и оформлению маршрутных квитанций;

комиссионный и другие сборы, установленные на автовокзале.

Для возврата билета после отправления или отмене рейса необходимо поставить отметку о времени обращения за возвратом в кассе автовокзала и переслать документ через обратную связь на сайте www.svyaznoy.travel или на электронную почту travel@svyaznoy.ru.

Программы лояльности "Мой Связной", "Кукуруза"

При бронировании билета на автобус можно накопить плюсы/бонусные рубли за покупку на картам "Мой Связной", "Кукуруза". Для этого необходимо указать номер карты в соответствующем поле на этапе бронирования.

Правила перевозки животных

Провоз животных регламентирован «Правилами перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом», утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 14.02.2009 г. №112. Допускается провоз в составе ручной клади животных, которые должны находиться в клетках с глухим дном. Перевоз собак охотничьих и служебных пород производится на задних местах автобуса, при наличии намордника, поводка и справки, имеющей надпись «Собака привита против бешенства». На собаку должен приобретаться багажный билет.

Внимание! Автовокзалы имеют право менять правило провоза животных на свое усмотрение. Настоятельно рекомендуем уточнять информацию в справочной службе автовокзала.

Страхование

На сайте www.svyaznoy.travel возможна покупка страховых полисов, которые оформляются совместно с билетом на автобус. Услугу страхования предоставляет - АО «АльфаСтрахование». При возникновении страхового случая застрахованному лицу необходимо обращаться по номеру горячей линии «АльфаСтрахование» - 8 800 333 09 99.

Виды страхования

Страхование на время поездки

Стоимость полиса зависит от стоимости билета и покрывает все основные риски во время поездки на автобусе:

- Смерть и инвалидность I группы – 100% от страховой суммы;

- Инвалидность II группы – 75% от страховой суммы;

- Инвалидность III группы – 50% от страховой суммы;

- Больничный лист – 0,1% от страховой суммы за каждый день нетрудоспособности.

Как оформить возврат страхового полиса?

Возврат полиса возможен до вступления его в силу, то есть до даты совершения поездки.

Для оформления возврата денежных средств за страховой полис Страхователю или Застрахованному лицу необходимо предоставить скан/фото/копию заполненного заявления и скан/фото/копию паспорта. Бланк заявления возможно запросить по номеру телефона горячей линии «Связной Трэвел» 8 800 700 33 88, на сайте «Связной Трэвел» через раздел «Обратная Связь» или «Онлайн-консультант», а также в любом салоне «Связной».