Вопросы и ответы

Авиабилеты
Электронные билеты на поезда «Аэроэкспресса» Тарифы Правила покупки билета на ребенка Правила провоза багажа Правила перевозки животных Возврат билетов Обмен билетов Как воспользоваться билетом с QR-кодом?
Ж/д билеты
Электронные билеты на поезда «Аэроэкспресса» Тарифы Правила покупки билета на ребенка Правила провоза багажа Правила перевозки животных Возврат билетов Обмен билетов Как воспользоваться билетом с QR-кодом?
Отели
Электронные билеты на поезда «Аэроэкспресса» Тарифы Правила покупки билета на ребенка Правила провоза багажа Правила перевозки животных Возврат билетов Обмен билетов Как воспользоваться билетом с QR-кодом?
Автобусы
Электронные билеты на поезда «Аэроэкспресса» Тарифы Правила покупки билета на ребенка Правила провоза багажа Правила перевозки животных Возврат билетов Обмен билетов Как воспользоваться билетом с QR-кодом?
Аэроэкспресс
Электронные билеты на поезда «Аэроэкспресса» Тарифы Правила покупки билета на ребенка Правила провоза багажа Правила перевозки животных Возврат билетов Обмен билетов Как воспользоваться билетом с QR-кодом?
Туры
Электронные билеты на поезда «Аэроэкспресса» Тарифы Правила покупки билета на ребенка Правила провоза багажа Правила перевозки животных Возврат билетов Обмен билетов Как воспользоваться билетом с QR-кодом?

Билеты на аэроэкспресс: правила проезда и заказа билетов

Электронные билеты на поезда «Аэроэкспресса»

Поезда «Аэроэкспресса» отправляются с железнодорожных терминалов вблизи станций Кольцевой линии Московского метрополитена.

Поезда в аэропорт: от Павелецкого вокзала – в Аэропорт Домодедово; от Белорусского вокзала – в Аэропорт Шереметьево; от Киевского вокзала – в Аэропорт Внуково.

Поезда из аэропорта: из Аэропорта Домодедово – на Павелецкий вокзал; из Аэропорта Шереметьево – на Белорусский вокзал; из Аэропорта Внуково – на Киевский вокзал.

Время в пути до аэропортов Внуково и Шереметьево составляет 35 минут, до Домодедово — 45 минут.

Билет можно приобрести за 90 дней до даты поездки.

Тарифы

Тариф «Стандарт» - пассажиру конкретное посадочное место не предоставляется. При отсутствии свободных мест для сидения в вагоне может быть допущен проезд стоя.Маршрутная квитанция на поездку по тарифу «Стандарт» действует до 03:00 часов по московскому времени дня, следующего за днем, указанным в маршрутной квитанции.

Тариф «Бизнес» - пассажиру предоставляется гарантированное посадочное место, а также набор дополнительных услуг. Место будет определено системой бронирования из списка доступных мест.Маршрутная квитанция на поездку по тарифу «Бизнес» действительна только на фиксированные маршруты, дату, время отправления и посадочное место, указанное в маршрутной квитанции, или действительна для проезда в вагоне стандартного класса в выбранном направлении до 03:00 часов по московскому времени дня, следующего за днем, указанным в маршрутной квитанции. При этом разница в стоимости проезда не возвращается.

Тариф «Туда и обратно» - позволяет осуществить 2 поездки в вагоне класса «Стандарт». На поездку по тарифу «Туда и обратно» оформляют единую маршрутную квитанцию, которая позволяет осуществить 2 поездки в вагоне класса «Стандарт». Поездка в обратном направлении возможна в течение 30 дней с момента первой поездки, дата которой фиксируется в электронном билете.

Правила покупки билета на ребенка

Пассажир имеет право провозить бесплатно детей в возрасте не старше 5 лет. Для детей старше 5 лет оформляется билет по полному тарифу. Возраст ребенка определяется на день начала поездки.

Правила провоза багажа

Плата за провоз указанных ниже предметов, независимо от их веса, взимается согласно установленному тарифу.

Каждый пассажир имеет право бесплатно провозить с собой на один проездной документ (билет) полный или детский ручную кладь весом не более 36 кг, размер которой в сумме 3-х измерений не должен превышать 180 см. Указанная ручная кладь независимо от рода и вида упаковки должна быть размещена на багажных полках вагона электропоезда. Дополнительно к установленной норме разрешается провоз до 50 кг ручной клади за дополнительную плату, согласно установленному тарифу.

За провоз мелких домашних животных, собак и птиц, одного велосипеда в неразобранном виде (перевозка в тамбуре поезда) взимается дополнительная плата, согласно установленному тарифу. Слепые пассажиры провозят при себе собак-проводников бесплатно. Мелкие домашние животные, собаки и птицы должны перевозиться в ящиках, клетках, контейнерах и помещаться на местах, предназначенных для размещения ручной клади. Собаки крупных пород, в том числе служебные перевозятся в тамбуре поезда (не более двух собак) в намордниках и с поводком под наблюдением их владельцев или сопровождающих, которые должны обеспечить соблюдение санитарно-гигиенического режима в вагоне поезда. Перевозка мелких домашних животных, собак и птиц допускается сверх установленной нормы провоза ручной клади при наличии ветеринарной справки.

К перевозке ручной кладью в счет установленной нормы провоза допускаются растения, саженцы и другие посадочные материалы с обвязанной кроной и упакованными корневищами, не превышающими по высоте 180 см.

Разрешается перевозка за дополнительную плату электронной, бытовой, видео- и аудиотехники, которая по сумме 3-х измерений превышает 180 см, независимо от наличия у пассажира ручной клади, не более одного предмета на проездной документ (билет).

Пассажиру разрешается бесплатно провозить с собой сверх установленной нормы провоза ручной клади портфель, дамскую сумочку, бинокль, лыжи и палки к ним, удочки, фотоаппарат, зонт, а также другие мелкие вещи, размер которых по сумме 3-х измерений не превышает 100 см.

Оплата за перевозку дополнительного багажа или крупногабаритных предметов или животных осуществляется только в кассе ООО «Аэроэкспресс». После оплаты Вы получите кассовый чек, в котором указаны сумма и название услуги.

Правила перевозки животных

За перевозку мелких домашних животных, собак и птиц, одного велосипеда в неразобранном состоянии (перевозка в тамбуре поезда) взимается дополнительная плата согласно установленным тарифам. Слепые пассажиры провозят при себе собак-поводырей бесплатно. Мелкие домашние животные, собаки и птицы должны перевозиться в ящиках, клетках, контейнерах и размещаться в местах, предназначенных для ручной клади. Собаки крупной породы, в том числе служебные, перевозятся в тамбуре поезда (не более двух собак) в намордниках и с поводком под наблюдением их владельцев или сопровождающих лиц, которые должны обеспечить соблюдение санитарно-гигиенического режима в вагоне поезда. Перевозка мелких домашних животных, собак и птиц допускается сверх установленной нормы перевозки ручной клади при наличии ветеринарной справки.

Возврат билетов

Для оформления возврата необходимо обратиться по телефону горячей линии "Связной Трэвел" 8 800 700 33 88.

Сроки, в течение которых можно вернуть билет на поезд «Аэроэкспресса», зависят от класса вагона. Вернуть билет на поезд «Аэроэкспресса» в вагоне общего класса можно до 23:59 дня, предшествующего дню поездки; бизнес-класса - за 3 часа до отправления рейса, указанного в маршрутной квитанции.

При отмене поездки на поезд «Аэроэкспресса» возврату подлежит его полная стоимость (кроме сервисного сбора за услугу оформления возврата билета в размере 40 руб., а также наценки платежной системы, удержанной банком при оплате билета).

Вынужденный возврат билета на поезд «Аэроэкспресса» не предусмотрен.

При добровольном возврате, согласно регламенту платежных систем Visa/MasterCard, сумма перечисляется в течение от 2 до 14 рабочих дней (зависит от Вашего банка) с момента выражения согласия с суммой возврата на счет карты.

Обмен билетов

Купленный билет на поезд «Аэроэкспресса» обмену не подлежит.

Как воспользоваться билетом с QR-кодом?

После успешной оплаты билета на почту, указанную при регистрации, будет отправлен электронный билет с QR-кодом. Распечатайте билет и приложите QR-код к считывающему устройству турникета для прохода через турникеты «Аэроэкспресса».

При печати билета необходимо соблюдать следующие требования: не менять настройки печати (качество печати, масштаб страницы и размер изображения), установленные по умолчанию; QR-код, расположенный на маршрутной квитанции, должен быть хорошо распечатанным и читабельным, присутствие на нем каких-либо дефектов не допускается. В случае несоблюдения этих требований маршрутная квитанция будет считаться недействительной.